Cliente insatisfeita com a recusa de troca de mochila com defeito dentro da garantia
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 15:17
ID: 254672183
Realizei a compra de uma mochila de rodinhas e puxador para o meu filho no mês de maio/2026 na Bagaggio Norte Shopping, com garantia de 90 dias.
Após um mês de uso a alça da mochila apresentou um defeito e não abaixava e uma das rodinhas também ficou presa.
Fui na loja para realizar a troca da mochila e fui informada pela vendedora de que a mesma deveria ser encaminhada para análise, sendo que o gerente não se encontrava na loja.
Tive que colocar todo o material escolar do meu filho em sacolas de supermercado e deixei a mochila para análise.
Após uma semana fui surpreendida com um e-mail me informando que a mochila não seria trocada porque não havia defeito de fabricação, mesmo estando no prazo de 90 dias do Código do Consumidor, art. 18.
Fui novamente na loja procurar o gerente, sendo que este não estava lá mais uma vez. Fui atendida pelo funcionário Vitor, que me recomendou reabrir a análise e não conseguiu acessar o sistema para fazer a nova solicitação.
Retornei à loja uma semana depois, mais uma vez, e novamente o gerente não estava presente.
A vendedora que estava na loja reabriu a reclamação e novamente uma semana depois recebi a resposta de que a mesma não seria trocada.
Estou imensamente decepcionada com a Bagaggio, sinceramente não esperava todo este transtorno em razão de uma mochila que ainda estava na garantia.
Perdi R$ 500,00 e também a confiança na loja.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:48
Olá, Ana Cláudia!
Meu nome é Joyce, faço parte do time do Reclame Aqui da Bagaggio e estou acompanhando de perto toda a sua manifestação registrada em nossa plataforma.
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos perfeitamente todos os pontos apresentados em seu relato e sabemos o quanto é frustrante vivenciar uma situação como essa, especialmente quando se trata de um produto adquirido para o uso diário do seu filho e que apresentou problemas em um curto período após a compra.
Compreendemos o impacto gerado pelos defeitos relatados na alça retrátil e na rodinha da mochila, bem como todo o desgaste enfrentado durante o processo de atendimento.
Sabemos que a necessidade de improvisar o transporte do material escolar, somada às diversas idas à loja em busca de uma solução, tornou essa experiência ainda mais desgastante. Entendemos a sua insatisfação em relação aos resultados das análises realizadas e às dificuldades encontradas durante as tentativas de atendimento na unidade.
Após verificarmos os pontos apresentados em sua manifestação junto à unidade envolvida e analisarmos todo o histórico do atendimento, entendemos o contexto apresentado e, buscando proporcionar uma solução satisfatória para o seu caso, seguiremos com a troca do produto.
Ficamos felizes em informar que já alinhamos o seu comparecimento com a equipe da loja e que a nova mochila já está separada e reservada para a sua retirada.
Neste momento, estamos apenas aguardando o seu comparecimento à unidade para a retirada do novo produto e conclusão do processo.
Reforçamos que manteremos contato por meio do ambiente privado até a conclusão definitiva da tratativa, acompanhando cada etapa para garantir que tudo ocorra conforme alinhado.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência.
Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Joyce V.
Reclame AQUI | Bagaggio