Cobrança indevida e divergência de valores na troca de mala, com solicitação de estorno da diferença paga.

Question

Cobrança indevida e divergência de valores na troca.

Realizei a compra de uma mala na Bagaggio, no shopping de Sorocaba por R$ 379,00, sendo incluídos brindes (tags e capa) que não foram solicitados, sob a justificativa de conceder desconto. Em nenhum momento fui informada de que esses itens impactariam uma eventual troca.
Ao trocar o produto, foi gerado um vale de apenas R$ 299,00, sob alegação de que parte do valor correspondia aos brindes. Fui ainda obrigada a pagar R$ 100,00 adicionais para adquirir uma mala equivalente.
Destaco que a nota fiscal não foi entregue no momento da compra, sendo enviada posteriormente por e-mail. Ao conferi-la, verifiquei que os brindes possuem valores atribuídos, o que impactou diretamente o valor da troca informação que não foi esclarecida na venda.
Entendo que houve prática indevida (venda casada) e divergência no valor pago.
Solicito o estorno da diferença paga indevidamente.

Accepted Answer

Olá, Andréia. Esperamos que esteja bem!

Me chamo Joyce, sou do time de atendimento da Bagaggio no Reclame Aqui, e acompanhei com atenção a sua manifestação registrada em nossa página.

Antes de tudo, queremos dizer que sentimos muito por toda a situação que você enfrentou. Entendemos o quanto foi desconfortável e frustrante passar por essa experiência, principalmente diante da divergência de valores na troca e da falta de clareza nas informações no momento da compra. Sabemos o quanto isso pode gerar insegurança e a sensação de desrespeito, e lamentamos sinceramente por isso.

Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e levamos seu relato com muita seriedade para que situações como essa não voltem a acontecer.

Após a tratativa do seu caso, conseguimos chegar a uma solução satisfatória, com a restituição do valor pago indevidamente. O comprovante já foi encaminhado para o seu e-mail para conferência.

Agradecemos de verdade pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência. Seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos processos.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Joyce
Equipe Bagaggio Reclame Aqui

Cobrança indevida e divergência de valores na troca de mala, com solicitação de estorno da diferença paga.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor