Compra cancelada, mala não entregue e reembolso pendente após 7 dias úteis.

Question

Fiz uma compra no domingo, 31 de maio, na loja física da Bagaggio no shopping Balneario Camboriu. Paguei via Pix para obter um desconto. Antes de efetuar o pagamento, pediram-me algumas informações para confirmá-lo. Uma das informações solicitadas foi meu endereço. Então, perguntei a uma vendedora qual endereço deveria inserir, e ela me disse para colocar o endereço da minha casa. Coloquei apenas o endereço da rua, não o endereço completo, porque queria fazer a compra na loja física e não me importava que o produto fosse entregue em casa. Acontece que, por ter colocado o endereço errado, a mala nunca chegou. Então, no dia seguinte, 1 de junho, decidi com a vendedora cancelar a compra. Dois dias depois de fazer o cancelamento, em 3 de junho, recebi um e-mail confirmando que a solicitação de cancelamento havia sido enviada. Perguntaram-me se eu queria prosseguir com o cancelamento. Entrei em contato com a vendedora da loja física para perguntar por que estava recebendo aquele e-mail se já havia confirmado o cancelamento da compra em 1 de junho. Até hoje, 5 de junho, não recebi meu reembolso. Tenho o comprovante de pagamento e o número da compra como prova. Tentei entrar em contato com a vendedora e o gerente da loja oficial, mas tudo o que me disseram foi que eu teria que esperar 7 dias úteis para o reembolso, sem me fornecerem mais informações.