DEFEITO E GARANTIA ENGANOSA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 04:06
ID: 254802941
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma solicitação formal de reavaliação de garantia referente a um produto adquirido da marca Bagaggio.
Há alguns anos adquiri uma mala da empresa, ocasião em que fui expressamente informada pelo vendedor de que o produto possuía garantia de 5 anos contra defeitos que não fossem decorrentes de mau uso, sem que me fossem apresentadas limitações específicas dessa cobertura.
Quero deixar claro que não estou questionando qualquer avaria decorrente do uso. O problema apresentado é estrutural e se origina exatamente na região do puxador, onde o corpo da mala começou a ceder e abrir. Trata-se de um ponto essencial do produto, o que demonstra que a mala não suportou o peso que deveria suportar em condições normais de utilização.
Destaco que não pude encaminhar a mala anteriormente para análise, pois necessitava do produto para o desempenho das minhas atividades profissionais, que envolvem deslocamentos frequentes. Apenas no período recente de férias tive a possibilidade de levar a mala até a loja para avaliação.
Ainda assim, o acionamento da garantia resultou em negativa, com alegação de mau uso, o que considero incompatível com a natureza do defeito apresentado e com a expectativa legítima gerada no momento da compra.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e a apresentação de uma solução adequada, seja por reparo, substituição do produto ou outra medida compatível com a garantia oferecida.
Ressalto que a promessa de garantia ampla, sem esclarecimento de limitações, pode configurar publicidade enganosa, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando a recorrência de relatos semelhantes envolvendo o mesmo tipo de problema.
Caso não haja resolução satisfatória, informo que pretendo recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Juizado Especial Cível, para as medidas cabíveis.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:08
Olá, Tayná!
Primeiramente, agradecemos pela oportunidade de reavaliarmos o seu caso e por compartilhar conosco todos os detalhes da sua experiência.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância dos apontamentos realizados por você.
Conforme informado anteriormente, sua solicitação foi encaminhada para uma nova análise junto ao nosso setor técnico, para que todas as informações apresentadas fossem cuidadosamente consideradas.
Após uma reavaliação criteriosa do produto e das evidências disponibilizadas, gostaríamos de informar que o parecer técnico foi mantido, uma vez que não foram identificados indícios de defeito de fabricação.
De acordo com a análise realizada, os sinais apresentados são compatíveis com situações que não possuem cobertura pela garantia, tais como:
- Sobrecarga de peso ou volume acima das condições de uso recomendadas;
- Impactos, quedas ou avarias decorrentes do manuseio durante transportes, seja pelo próprio usuário ou por companhias aéreas, rodoviárias ou demais operadores logísticos;
- Danos ocasionados por atrito, compressão ou agentes externos que comprometam a estrutura do produto;
- Utilização em condições divergentes das orientações de uso, conservação e finalidade da mala, resultando em danos sem relação com o processo de fabricação;
- Desgaste natural decorrente do tempo e da frequência de uso.
Compreendemos que este posicionamento pode não corresponder às suas expectativas.
No entanto, reforçamos que sua solicitação recebeu toda a atenção necessária e que a reanálise foi conduzida de forma criteriosa, considerando as informações e evidências apresentadas, com o compromisso de realizar uma avaliação justa, imparcial e transparente.
Após a conclusão dessa nova avaliação técnica, não foram identificados elementos que permitissem caracterizar o ocorrido como vício ou defeito de fabricação, motivo pelo qual não foi possível alterar o parecer inicialmente informado.
Ressaltamos ainda que as condições de cobertura e exclusões da garantia seguem os critérios estabelecidos em nosso regulamento, elaborado para assegurar um tratamento uniforme e transparente a todos os nossos clientes.
Caso deseje consultar mais informações sobre a política de garantia, o regulamento completo está disponível no link abaixo:
https://www.bagaggio.com.br/ajuda-e-suporte/garantia
Agradecemos pela compreensão, pela cordialidade durante todo o processo e pela oportunidade de analisarmos novamente sua solicitação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Joyce V.
Reclame AQUI | Bagaggio