Demora no envio de mala trocada e falta de retorno da empresa

Question

Solicitei troca de uma mala, a mesma já chegou há mais de 1 semana e a que eu escolhi na troca ainda não foi enviada.
Eu estou vendo que precisarei comprar outra mala para minha viagem pois a empresa não responde meus e-mails e nem resolve meu problema!!