Divergência no valor da compra com o do voucher
Resolvido
Salvador - BA
21/05/2026 às 12:27
ID: 249293103
Meu esposo comprou duas bolsas para me no salvador shopping no dia 10/05/2026 ,estava com uma ação do dia das mães na compra de 2 peças a terceira sairia grátis até aí tudo bem, porém a bolsa tote basic premiere preto estava soltando tinta na minha roupa , mandei fotos e vídeos para o whatsapp da loja e deixei a bolsa para análise, dias depois recebi a msg dizendo que a análise foi concluída e que tinha um voucher na loja para ser usado.no dia 20/05/2026 retornei para pegar uma outra bolsa peguei uma mais cara e melhor e paguei a diferença porém a bolsa que meu esposo pagou foi de R$ 159,90 e o voucher foi de R$ 115,00 não entende o motivo e questionei, a vendedora teve a audácia de dizer que a bolsa saiu por esse valor mesmo e que o desconto dado foi distribuído nas peças, não entendendo indaguei novamente,pois a ação do dia das mães foi na compra de 2 peças a 3 sairia grátis, e na nota fiscal o desconto que tem realmente é da terceira peça ,na nota fiscal tem tudo específicado a vendedora nem se deu o trabalho de olhar nota ,pesquisar nada disso achei desrespeitoso da parte dela, sou funcionária se outra loja do shopping e acabei pensando que o descaso foi justamente por ser funcionária do shopping e não entende, sem contar que meu esposo se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] e se a gente comprou na Baggio é porque gostamos do matérias de qualidade como na Baggio tem ,porém o descaso deixou a desejar e estou extremamente decepcionada.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:06
Olá, Beatriz. Esperamos que esteja bem!
Me chamo Joyce, sou do time de atendimento da Bagaggio no Reclame Aqui, e acompanhei de perto a sua manifestação registrada em nossa página.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar todos os detalhes da sua experiência conosco. Sentimos muito por toda a situação enfrentada, especialmente em relação ao ocorrido com o produto e ao atendimento recebido em loja. Entendemos o quanto isso pode ter sido frustrante e desgastante, ainda mais diante de uma expectativa positiva com a compra.
Após a análise do seu caso, o setor financeiro confirmou a realização do estorno conforme alinhado. O comprovante foi encaminhado para o seu e-mail para conferência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados, principalmente pelo desencontro de informações e pela forma como o atendimento foi conduzido na unidade. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Informamos que a situação foi devidamente registrada e alinhada internamente para que não volte a ocorrer.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Joyce
Equipe Bagaggio Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 17:23
Atendimento na loja com o vendedor ***** é impecável,porém a outra vendedora não me atendeu bem e sem contar que não teve uma preocupação com minha reclamação, irei comprar na inovathe mais lá não volto mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2