*****: *****éssima qualidade de malas e assistência técnica desorganizada resultando em transtornos e impossibilidade de uso para viagens.
Respondida
São Paulo - SP
15/05/2026 às 15:02
ID: 248765171
Fiz a compra de um conjunto de malas *************** na ***** em *****iracicaba, as malas são de péssima qualidade, a assistencia técnica da empresa é HORRIVEL!
A mala grande apresentou problema no cadeado, o que fez eu acionar a garantia, depois de dias sem a mala, ninguem me orientou, eu tive que correr atras da empresa e me geraram um crédito para compra de outra mala.
O que era um conjunto pensado para economizar espaço caiu por terra, pois tive que comprar outro modelo de mala, que não é possível guardar o conjunto todo em uma.
Agora a mala ***** as rodinhas ficaram totalmente mole, novamente tive que acionar a garantia, irá fazer um mês do acionamento, sem retorno, sem mala.
O SAC diz que o prazo é 30 dias, a loja diz que o prazo é 60 dias.
Tenho uma viagem pro exterior no dia 31/05 e estou SE***** *****ALAS!!!!!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:57
Olá, Felipe. Esperamos que esteja bem.
Me chamo Joyce, faço parte do time de Reclame Aqui da Bagaggio e acompanhei de perto a sua manifestação registrada na plataforma.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno vivenciado. Sabemos o quanto essa situação foi desgastante, especialmente diante das dificuldades com o atendimento, das informações divergentes sobre prazos e da proximidade da sua viagem. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos, de verdade, por não termos proporcionado a experiência que você esperava e merece.
Reforçamos que essa não é a qualidade de produto e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato foi muito importante para que possamos identificar pontos de melhoria e aprimorar nossos processos.
Ficamos felizes em saber que, após a análise do seu caso, conseguimos chegar a uma solução satisfatória, com a autorização da troca do produto, o recebimento de um novo item em loja e a devida conclusão do atendimento.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e, principalmente, pela oportunidade de corrigirmos essa experiência.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Joyce V. | Bagaggio
Atendimento ao Cliente