Falta de suporte na garantia e descaso no atendimento via WhatsApp
Não respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 11:31
ID: 255213159
Comprei uma mochila de couro na loja, um produto caro e vendido sob a promessa de ser de couro legítimo. No entanto, o produto apresentou um problema gravíssimo: a película protetora começou a se soltar inteira, esfarelando e revelando a parte interna. Inclusive, olhando o estado em que a mochila ficou, dá para ver claramente que o material não tem a durabilidade nem a qualidade esperada de um suposto couro legítimo de alto valor.
Entrei em contato com o canal de atendimento via WhatsApp da loja para verificar se o produto ainda está coberto pela garantia e como proceder. A atendente começou a responder, mas assim que relatei o problema e mostrei o estado da mochila, simplesmente parou de responder e ignorou minhas mensagens.
É um total absurdo o descaso com o cliente no pós-venda diante de um vício de qualidade evidente. Exijo um posicionamento da empresa sobre a garantia, ou a troca do produto. Aguardo retorno urgente.