Garantia negada sem qualquer comprovação técnica e análise por profissional não identificado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 18:56
ID: 255070597
Garantia negada sem qualquer comprovação técnica e análise por profissional não identificado
Adquiri uma mala da marca acreditando estar comprando um produto durável e adequado à sua finalidade. A mala foi utilizada normalmente, sem qualquer excesso de peso, queda ou impacto.
Ao sair em viagem, organizei a bagagem normalmente e deixei a mala pronta para sair no dia seguinte. A mala estava funcionando perfeitamente. No dia seguinte, quando fui puxá-la para colocá-la no carro, a mala quase tombou e percebi que uma das rodinhas havia afundado porque o fundo da mala simplesmente rompeu. Ou seja, o problema surgiu sem qualquer evento que justificasse o dano.
O defeito apresentado não é compatível com queda ou batida. Se tivesse ocorrido um impacto dessa natureza, seria esperado haver danos na roda, na estrutura externa ou marcas evidentes de colisão. O que ocorreu foi o rompimento do fundo da mala, indicando uma falha estrutural do produto, que não suportou o peso normal de uma bagagem de viagem.
Acionei a garantia e recebi apenas um formulário padronizado, no qual foi marcada a opção de que o dano seria decorrente de "queda, batida, sobrecarga de peso ou volume", sem qualquer laudo técnico, fotografias, fundamentação ou explicação de como essa conclusão foi alcançada.
Solicitei a identificação completa da pessoa responsável pela análise, bem como sua qualificação técnica para emitir esse parecer. A empresa informou apenas que o responsável se chama "Marinho", sem fornecer o nome completo, cargo, formação profissional ou qualquer comprovação de que possui capacitação para realizar esse tipo de avaliação.
Não é razoável que a garantia seja negada com base em uma simples marcação em um formulário, sem fundamentação técnica e sem sequer identificar adequadamente quem realizou a suposta perícia.
Reitero que:
a mala estava dentro do prazo de garantia;
não houve queda, batida ou manuseio inadequado;
não houve excesso de peso;
o defeito surgiu durante o uso normal esperado para o produto;
a empresa não apresentou qualquer prova técnica que justificasse a negativa da garantia.
Diante disso, solicito a revisão da análise e o cumprimento da garantia, com o reparo ou a substituição da mala, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso a empresa mantenha a negativa sem apresentar um laudo técnico devidamente fundamentado e elaborado por profissional identificado e qualificado, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, requerendo, inclusive, a inversão do ônus da prova prevista no Código de Defesa do Consumidor.