Insatisfação com a queda de qualidade e durabilidade de mochilas e necessaires da Bagaggio.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 21:14
ID: 254607563
Venho, por meio deste e-mail, registrar minha insatisfação com a qualidade dos produtos da Bagaggio.
Sempre considerei a Bagaggio uma empresa de referência quando o assunto é mochilas, principalmente pela durabilidade de seus produtos. Durante muitos anos adquiri mochilas da marca e sempre fiquei muito satisfeita, pois elas duravam anos. Infelizmente, essa realidade mudou.
No ano passado, adquiri uma mochila (a compra pode ser localizada pelo meu CPF e também pelo histórico de atendimento via WhatsApp). Em Junho de 2025 comprei uma mochila, em outubro, poucos meses após a compra, a mochila já apresentava problemas. Cheguei a encaminhar fotos para a atendente *****, da loja localizada próxima à Igreja Santo Afonso na Tijuca. Na ocasião, fui orientada a formalizar a reclamação por e-mail, porém, como a garantia informada era de apenas três meses para defeito de fabricação, acabei desistindo para evitar maiores transtornos.
Mesmo decepcionada, resolvi dar um novo voto de confiança à marca. Em janeiro deste ano realizei uma nova compra, conforme consta na nota fiscal em anexo. No entanto, em abril a mochila começou a descosturar. Como o problema era pequeno, continuei utilizando o produto. Hoje, em julho, a mochila encontra-se em estado crítico, sem condições de uso.
Gostaria de destacar que a mochila não é utilizada para transportar peso excessivo. Seu uso é exclusivamente para levar uma marmita, um casaco e um guarda-chuva. Ou seja, trata-se de uma utilização absolutamente compatível com a finalidade do produto.
Também adquiri uma necessaire da Bagaggio para guardar itens de higiene, como escova e pasta de dentes. Na primeira semana de uso, o zíper apresentou defeito. Apesar disso, consegui continuar utilizando o produto e, por esse motivo, não busquei assistência.
O que mais me preocupa é perceber uma queda significativa na qualidade dos produtos. Mochilas que antes duravam anos agora estão apresentando defeitos em poucos meses de uso. Isso é extremamente frustrante para quem sempre confiou na marca e a escolheu justamente pela sua reputação de qualidade e durabilidade.
Aguardo um posicionamento e espero que possamos resolver essa situação de forma satisfatória.
Não aguardo reembolso, não aguardo troca do produto mediante a total descaso com troca de e-mails e mensagens. Não espero nada, só não serei mais cliente. Mochila é um produto de grande durabilidade e sabemos bem o direito do consumidor neste caso. De qualquer forma, decide postar uma reclamação com intuito de deixar fixado por tempo indeterminado.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 18:46
Olá, Fabianna!
Antes de tudo, agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco de forma tão detalhada.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e compreendemos o quanto essa situação foi decepcionante, principalmente pela quebra de expectativa em relação à qualidade dos nossos produtos.
Sabemos que, quando uma marca conquista a confiança de um cliente ao longo dos anos, cria-se uma expectativa legítima de durabilidade, segurança e qualidade a cada nova compra realizada.
Por isso, compreendemos o quanto essa situação foi frustrante para você, especialmente por já ter tido experiências positivas com nossos produtos no passado e ter escolhido novamente a nossa marca por acreditar nessa trajetória de confiança.
Também entendemos o desapontamento ao perceber que os produtos adquiridos recentemente passaram a apresentar problemas em um curto período de uso, considerando ainda que, conforme relatado, a utilização dos itens ocorreu dentro das condições normais e esperadas para sua finalidade.
Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e, certamente, não reflete o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer diariamente.
Diante das tratativas realizadas, ficamos felizes em informar que conseguimos avançar na solução do seu caso de forma satisfatória. A troca do item foi autorizada e já providenciamos o envio do novo produto escolhido para o endereço informado.
Reforçamos também que continuaremos acompanhando sua solicitação em ambiente privado até a confirmação do recebimento do novo produto, garantindo todo o suporte necessário durante essa etapa.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e, principalmente, pela oportunidade de corrigirmos essa experiência. Seu feedback foi muito importante para que pudéssemos compreender melhor a situação e atuar na busca pela melhor solução possível.
Seguimos sempre à disposição para o que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Joyce V.
Reclame AQUI | Bagaggio
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 19:32
Agradecida pela compreensão fos fatos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10