Bagaggio - Loja Física

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Belo Horizonte - MG

18/09/2023 às 12:15

ID: 172246043

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Fiz minha primeira viagem internacional recentemente, um investimento enorme e um dos pontos importantes para a viagem era comprar malas com muita qualidade para me auxiliarem nesse momento tão importante
minha viagem aconteceria no dia 04/06 e no dia 01/06 fui até a loja do BH Shopping para comprar minha mala, sabia que o custo seria alto, mas estava preparada para tal, ainda mais comprado em uma loja que promete uma qualidade alta e com garantia. Logo que entrei na loja as malas Monte Carlo estavam tomando conta da loja, várias cores e tinha acabado de chegar a de cor Rose, que a vendedora disse ser a mais procurada.
Eu contei sobre a viagem, que ficaria praticamente um mês fora e que precisava de uma mala de bordo e uma grande para a viagem, naquele dia, ela me disse que estava em promoção e eu acabei comprado o kit P, M e G. Inexperiente com o assunto, fiz a compra sem me atentar a abrir o zip para ver as alças de puxar das malas, fui embora feliz aquele dia.
Preparei para a viagem, tudo certo, quando chego no meu destino, percebo um peso na alça da mala G, mas como estava cheia não consegui identificar o que se tratava
Passei o tempo da viagem bem e quando tive que retornar, logo no primeiro voo de volta, quando fui buscar minha mala percebo que a alça estava com defeito, seguia difícil para abrir a alça
quando chego no meu aeroporto de origem, enfim cansada, fui buscar as mala despachada, já não podendo mais acionar a alça, fiquei desesperada, mas enfim já estava próxima de casa
Qual era o motivo para a tal, já que não havia aspecto algum de defeito, foi quando puxei novamente a alça e percebi um amassado, que grudava a alça na mala,
chegando em casa, após retirar as roupas, percebi que o amassado estava dentro do acionamento da mala e que isso gerou um novo amaçado na alça por fora, poderia ter passado um aperto maior fora do Brasil, mas graças a Deus, deu tudo certo.
Entrei com a garantia da mala,2 semanas depois voltei na loja e haviam apenas passado um óleo para deslizar a alça, claramente não aceitei, após secar passaria o mesmo problema, o certo seria trocar a alça
Dia 10/09 retornei a loja para saber o status da garantia, já que ligava para loja e ninguém me respondia, tentei contato por whatsApp ( diversos) e inclusive direto com a vendedora que me vendeu, todos sem sucesso.
Chegando lá , depois de mais de 30 minutos procurando a mala, eles não sabia onde estava, fiquei revoltada. Me deram uma mala nova... doce ilusão me deram uma mala igual mas com outro defeito, o zíper com a costura totalmente solta e claramente já tinha sido usada por outra pessoa, cheia de marcas na parte de baixo

Naquele momento, depois de me sentir completamente [Editado pelo Reclame Aqui], não tive mais força para argumentar, não tinha a Gerente ( que foi trocada nesse período entre minha compra e a busca da nova mala) e a vendedora que estava lá, não tinha como me amparar
Preferir seguir para casa, e solicitar mais a frente que alguém arrume pra mim. O que não trouxe aqui, é que a minha mala P foi quebrada na viagem, e sabiamente não entrei com recurso da mesma, pois entendi que poderia ter sido um erro meu ao despachá-la, mas após todo esse caso, me pergunto será que foi mesmo? A qualidade dessas malas são realmente o que falam? A Garantia irá me garantir o quê?

Agora em dezembro tenho mais 20 dias de viagem para fazer, estou na parcela 4 de pagamento de um kit de viagem onde duas delas apresentam defeito, uma já descartada e outra descosturada, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], frustrada e indignada com todo o desrespeito comigo, sendo uma cliente em potencial, agora como fico? Terei que comprar novas malas? Procurar uma outra marca? E continuar pagando essas aqui?

Triste e decepcionante