Lancheira escolar com plástico interno solto após 5 meses de uso, loja se recusa a resolver.

Olá, Aline!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos perfeitamente os pontos apresentados e o quanto essa situação pode ser frustrante.

Quando adquirimos um produto voltado para o uso escolar, especialmente para acompanhar a rotina diária de uma criança ao longo do ano letivo, a expectativa é que ele ofereça a durabilidade e a qualidade necessárias para suportar esse período de utilização.

Por isso, compreendemos sua insatisfação ao perceber que a parte interna da lancheira apresentou desgaste em poucos meses de uso, comprometendo sua funcionalidade. Também entendemos o desconforto causado ao procurar atendimento e não encontrar, naquele momento, uma solução que atendesse às suas expectativas.

Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Valorizamos a confiança depositada em nossa marca e levamos todos os relatos recebidos com muita seriedade, pois eles nos ajudam a aprimorar continuamente nossos produtos e processos.

Após a tratativa realizada, ficamos felizes em informar que conseguimos chegar a uma solução satisfatória para o seu caso. A troca do item foi autorizada e já providenciamos o envio do novo produto escolhido para o endereço informado.

Reforçamos ainda que manteremos contato em ambiente privado até a confirmação do recebimento do novo produto, acompanhando todo o processo para garantir que a solução seja concluída da melhor forma possível.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e, principalmente, pela oportunidade de corrigirmos essa experiência.

Seguimos sempre à disposição para o que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Joyce V.
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