Loja de Shopping cobra valor indevido em promoção e dificulta estorno
Respondida
Porto Alegre - RS
20/05/2026 às 10:33
ID: 248989855
A loja do ***** estava com uma promoção em que se comprava duas peças e levava a terceira. Escolhi uma bolsa de 99 reais como terceira peça, mas na nota fiscal veio o valor. O vendedor e a gerente tentaram fazer com que eu levasse mais uma peça para eles não precisarem realizar o estorno. Precisei chamar a gerente no *****, pois ela não me copiou no meio para o financeiro como havia dito que faria. Após 15 dias ela não teve retorno do financeiro referente ao estorno. Um absurdo o descaso com o cliente e o [Editado pelo Reclame Aqui] realizado pela empresa que não faz estorno.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:29
Olá, Vanessa. Esperamos que esteja bem.
Me chamo Joyce, sou do time de Reclame Aqui da Bagaggio, e acompanhei de perto a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Agradecemos por compartilhar conosco sua experiência e sentimos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, especialmente diante da expectativa criada pela promoção e pela demora na resolução do estorno. Pedimos desculpas não apenas pela cobrança indevida da terceira peça, mas também pela condução do atendimento em loja e pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Lamentamos, ainda, que tenha sido necessário insistir no contato para obter acompanhamento da solicitação junto ao financeiro. Compreendemos sua insatisfação e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos revisar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Conforme confirmado e anexado nesta reclamação, o estorno parcial referente ao valor da bolsa foi devidamente realizado em 07/05, sendo assim, a demanda foi devidamente finalizada.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecer e concluir essa situação.
Atenciosamente,
Joyce V. | Bagaggio
Atendimento ao Cliente