Mala de viagem com zíper rompido no primeiro uso, impossibilitando o uso e gerando custos adicionais.
Respondida
São Paulo - SP
17/05/2026 às 04:59
ID: 248866425
Olá, bom dia!
Durante o fechamento da minha mala, o zíper se rompeu/abriu completamente, tornando o produto inutilizável. Trata-se da primeira viagem em que utilizo a mala, adquirida em *****, no Shopping Frei Caneca.
A mala é praticamente nova e foi comprada especificamente para esta viagem internacional. Contudo, o defeito ocorreu justamente durante o uso inicial do produto, demonstrando evidente vício de qualidade e inadequação para a finalidade a que se destina.
Infelizmente, diante da situação, serei obrigado a descartar a mala aqui na Europa, pois não tenho condições de retornar ao Brasil com um produto danificado, já que o zíper não fecha mais e é impossível viajar com a mala aberta. Além disso, terei que arcar, de forma emergencial e inesperada, com a compra de uma nova mala para conseguir prosseguir com a viagem.
Ao buscar atendimento no site de vocês, constatei que não existe qualquer orientação adequada para casos como este. O sistema é inteiramente automatizado por inteligência artificial e não oferece alternativa viável de suporte humano. A única opção apresentada é informar número de pedido, dado que não possuo no momento.
Também verifiquei que o procedimento indicado exige a devolução física do produto para eventual estorno. Contudo, isso se torna inviável no meu caso concreto, pois:
não tenho espaço para transportar uma mala inutilizada até o Brasil;
não possuo condições financeiras para contratar despacho adicional apenas para carregar um produto defeituoso;
precisarei adquirir outra mala imediatamente para continuar a viagem.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago pelo produto, considerando o defeito apresentado logo no primeiro uso, bem como os transtornos e prejuízos causados.
Ressalto que me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e frustrado, especialmente porque confiei na qualidade da marca ao adquirir o produto para uma viagem internacional importante. O problema causado foi significativo e gerou custos e dificuldades que não deveriam existir em razão de um defeito de fabricação.
Aguardo uma solução amigável e célere para o caso. Contudo, na ausência de retorno adequado, adotarei as medidas judiciais e consumeristas cabíveis.
Desde já, agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:21
Olá, Leonardo. Esperamos que esteja bem.
Me chamo Joyce, sou do time de Reclame Aqui da Bagaggio, e acompanhei de perto a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua situação conosco. Entendemos o quanto essa experiência pode ser desgastante, especialmente considerando que você se encontra fora do país, o que naturalmente torna todo o processo ainda mais delicado e desafiador.
Gostaríamos de reforçar que sua manifestação foi analisada com toda a atenção e cuidado pelo nosso setor responsável, juntamente com a assistência técnica. Contudo, com base nas informações apresentadas e na avaliação técnica realizada até o momento, não foi possível identificar evidências que comprovem a existência de vício de fabricação no produto. Dessa forma, neste momento, não há elementos técnicos que permitam o atendimento do pedido de reembolso solicitado.
Compreendemos sua insatisfação diante dessa conclusão e lamentamos sinceramente não conseguir oferecer uma solução diferente neste momento.
Ainda assim, é importante esclarecer que a preservação da mala é essencial para qualquer eventual reavaliação futura, uma vez que o descarte do produto inviabiliza a realização de uma análise técnica presencial mais detalhada, necessária para verificar adequadamente a origem do dano relatado.
Reforçamos, porém, que seguimos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e oferecer o suporte possível dentro dos procedimentos adotados pela empresa. Caso surjam novas informações ou seja possível realizar uma nova análise do produto, estaremos disponíveis para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Sua experiência é importante para nós, e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Joyce V. | Bagaggio
Atendimento ao Cliente