Mala e Cadeado com Senha Alterada Automaticamente e Mau Atendimento na Loja

Question

No dia 30/03/2026, adquiri uma mala de 23 kg e um cadeado com senha na loja física da Bagaggio, em Manaus. No momento da compra, a própria vendedora auxiliou na configuração das senhas de ambos os produtos.

Ao chegar ao hotel, organizei meus pertences na mala e conferi novamente as senhas cadastradas, constatando que tudo funcionava normalmente. Em seguida, fui ao aeroporto para retornar à minha cidade.

No dia 31/03/2026, ao chegar em casa, percebi que a mala não abria com a senha previamente definida. Diante disso, procurei a loja da Bagaggio em Uberlândia em busca de assistência. Entretanto, o atendimento foi extremamente insatisfatório, pois nenhuma funcionária demonstrou interesse em solucionar o problema. Fui apenas informada de que a mala deveria permanecer na loja para reparo, juntamente com todos os meus pertences, e que o prazo para devolução seria de até 30 dias úteis.

Por considerar essa solução inviável, retornei para casa. Após inúmeras tentativas utilizando diferentes combinações de senha, consegui abrir tanto a mala quanto o cadeado. Para minha surpresa, ambos haviam alterado a senha automaticamente, sem qualquer intervenção minha.

Após algum tempo sem utilização dos produtos, o mesmo problema voltou a ocorrer: as senhas da mala e do cadeado foram novamente alteradas sozinhas. Diante da reincidência do defeito, retornei à loja da Bagaggio em Uberlândia. Mais uma vez, o atendimento foi inadequado. A funcionária se recusou a abrir a ordem de serviço, alegando que seria necessário apresentar os dois produtos juntos, pois abrir ordens separadas daria trabalho.

Saí da loja sem qualquer solução. Atualmente, possuo produtos nos quais não tenho confiança para utilizar, já que há o risco de ficarem inacessíveis novamente a qualquer momento.

Gostaria de um posicionamento efetivo da empresa, especialmente considerando que a mala possui garantia de 3 anos. No entanto, mesmo nos primeiros 30 dias de uso, não recebi qualquer suporte adequado para resolução do problema. Solicito uma solução definitiva, com produtos em perfeito funcionamento e segurança para utilização.