Minha mala Bagaggio quebrou a alça em uso normal e preciso de reparo
Não respondida
São Paulo - SP
17/09/2026 às 20:57
ID: 259372121
Comprei uma mala Bagaggio Kyoto II Média, preta, em 22/03/2026, em uma loja física da Bagaggio na Granja Viana, pelo valor de R$ 1.599,90.
A mala apresentou um problema na alça superior de transporte, que teve seu suporte rompido durante o uso normal. Eu estava apenas segurando a mala pela alça para colocá-la no carro, exatamente para a finalidade para a qual essa alça foi projetada.
Não houve queda, batida, colisão, impacto, excesso de peso ou qualquer situação de uso inadequado. A quebra aconteceu durante o uso habitual da mala.
Assim que o problema ocorreu, procurei a Bagaggio para solicitar o atendimento pela garantia. Tentei contato pelo canal indicado pela própria empresa, porém não consegui obter um atendimento efetivo ou a abertura da solicitação.
Estou registrando esta reclamação justamente porque preciso de uma solução para o produto, e não apenas de uma orientação sobre canais de atendimento.
A mala possui poucos meses de uso e apresentou uma quebra em uma de suas estruturas de transporte durante sua utilização normal. Tenho a nota fiscal e fotos que comprovam o estado da mala e o rompimento da alça, que podem ser encaminhadas para análise.
Solicito à Bagaggio o reparo da alça/suporte danificado ou, caso o reparo não seja possível, a substituição da mala por outra de mesmo modelo ou equivalente, sem qualquer custo para mim, mediante o procedimento de garantia.
Tenho uma viagem profissional programada para o período de 04 a 07 de outubro de 2026 e preciso utilizar a mala nessa viagem. Por isso, solicito que a Bagaggio dê andamento ao atendimento com urgência e informe o procedimento para que o reparo ou a substituição seja realizado antes da minha viagem.
Aguardo o retorno da empresa com a solução e o encaminhamento necessário para resolver definitivamente o problema.