Mochila executiva cosmo descosturando
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 21:33
ID: 254793937
Comprei uma mochila executiva cosmo cinza e ela apresentou defeito no zíper, estava descosturando (não tirei foto) e na alça que estava soltando. Fui na loja e troquei após 4 dias de uso.
A nova mochila ficou comigo durante 3 semanas, depois minha namorada reparou que a alça estava descosturando, fui hoje trocar e estava fora do prazo de troca mas ainda assim o atendente que me vendeu a primeira mochila me ajudou e trocou pra mim.
Nesse momento só haviam 2 mochilas no estoque, a primeira com problema na alça (foi a que fiquei porque estava melhor que a minha) e a segunda com o fundo descosturado.
Me informaram pra depois que essa descosturar totalmente, eu voltar lá com ela vazia pra eles abrirem um chamado e o valor da mochila vai virar crédito para que eu compre outra pagando a diferença.
Por que eu deveria pagar a diferença de um produto que comprei e veio com defeito? E por que eu devo ficar sem mochila de 15 a 30 dias sendo que paguei por ela? O erro é da fábrica.
Obs: só carrego o notebook da empresa em que trabalho, minha vitamina D e C, o carregador do notebook e um Kindle que ainda estou pagando, se ela arrebentar vai me dar um prejuízo de mais de 2000 reais.
Segue abaixo as fotos da mochila anterior descosturando e da nova com a costura frouxa também.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:42
Olá, Kennedy!
Meu nome é Joyce, faço parte do time do Reclame Aqui da Bagaggio e estou acompanhando o seu caso.
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente todos os pontos apresentados.
Compreendemos o quanto uma situação como essa gera insegurança, principalmente quando se trata de um produto utilizado diariamente para transportar objetos importantes, como notebook, carregadores e itens de uso pessoal.
Sabemos que, ao adquirir uma mochila executiva, a expectativa é contar com um produto resistente, confiável e adequado à rotina de trabalho, motivo pelo qual entendemos sua preocupação ao identificar o mesmo tipo de ocorrência em mais de uma unidade do produto.
Também compreendemos os questionamentos apresentados em relação aos procedimentos informados em loja.
Diante do histórico compartilhado, entendemos que sua expectativa era encontrar uma solução definitiva, sem a necessidade de novos transtornos ou preocupações quanto à utilização da mochila no dia a dia.
Por esse motivo, realizamos uma análise detalhada do seu caso e, buscando garantir uma solução mais adequada e satisfatória, seguiremos com a substituição do item para você.
Ficamos felizes em informar que já alinhamos o seu comparecimento com a equipe da loja responsável pelo atendimento, e todas as orientações necessárias para a conclusão do processo já foram repassadas à unidade.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu caso e corrigir essa experiência. Sua compreensão, paciência e disponibilidade ao longo da tratativa foram fundamentais para que pudéssemos chegar a uma solução.
Neste momento, estamos apenas aguardando o seu comparecimento à loja para a retirada do novo produto.
Reforçamos que continuaremos acompanhando todo o processo e manteremos contato por meio do ambiente privado até a sua conclusão, garantindo o suporte necessário durante cada etapa.
Seguimos sempre à disposição para o que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Joyce V.
Reclame AQUI | Bagaggio