NAO COMPRE NA BAGAGGIO

Question

No dia 22/04/26 realizei a compra de uma mochila na loja física da Bagaggio em Icaraí - Niterói. Alguns dias depois percebi que a mochila tinha um defeito de fabricação (descosturada em uma parte do zipper).
Me programei para voltar na loja no dia 22/05/26 para realizar a troca por outra mochila igual. O caso é que a mochila foi para análise e até hoje estou sem a mochila, onde o correto seria a troca imediata por outra mochila e caso não houvesse em estoque naquela loja, o correto seria a vendedora/ gerente entrar em contato com outras lojas para me disponibilizar a mesma mochila para a devida troca. A vendedora por sua vez, anotou meu contato e disse que iria me ligar no dia seguinte para me dar uma posição, coisa que não aconteceu. Estou sem mochila, indo para o meu trabalho com uma sacola de mercado, pois até hoje não me deram nenhuma satisfação sobre a troca, sobre a análise. NÃO RECOMENDO a compra nesta loja (Baggagio). Mochila cara (R$399,90) e suporte ao cliente fraco. Estarei procurando meus direitos na justiça, pois estou sem a mochila, sem nenhuma satisfação. Na hora de comprar é fácil, mas se precisar trocar é extremamente difícil.

Accepted Answer

Olá, Maurício. Esperamos que esteja bem!

Me chamo Joyce e faço parte do time de Reclame Aqui da Bagaggio. Acompanhei de perto a sua manifestação registrada na plataforma.

Em primeiro lugar, lamento sinceramente por toda a experiência que você teve. Sabemos o quanto é frustrante passar por esse tipo de situação, principalmente quando há expectativa de uso do produto no dia a dia e o atendimento não acontece da forma esperada. Entendemos também o impacto que isso trouxe para a sua rotina, e sentimos muito por todo esse transtorno.

Quero reforçar que o padrão de atendimento e suporte que você descreveu não representa o que buscamos oferecer. Seu relato foi essencial para que possamos identificar falhas no processo e trabalhar em melhorias, pois a experiência do cliente é prioridade para nós.

Felizmente, após a análise do seu caso, conseguimos avançar com uma solução adequada: a troca do produto foi autorizada, o novo item já foi entregue em loja e o atendimento concluído de forma positiva.

Agradecemos pela sua paciência durante todo esse processo e, principalmente, pela oportunidade de corrigirmos essa situação.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Conte com a gente!

Atenciosamente,
Joyce V. | Bagaggio
Atendimento ao Cliente

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor