Não cumprem a garantia vitalícia da minha mochila Katimandu
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2026 às 10:30
ID: 259491791
"Nova reclamação e continua o descumprimento"
"DESCUMPRIMENTO DE GARANTIA VITALÍCIA"
Adquiri em 2018 uma mochila modelo Katimandu, cuja principal proposta de venda, conforme informado no momento da compra e nas condições apresentadas pela empresa, era a existência de garantia vitalícia, cobrindo defeitos decorrentes tanto de fabricação quanto de uso.
Em determinado momento, a mochila apresentou defeito decorrente de uso e foi devidamente encaminhada para análise. Na ocasião, a empresa reconheceu a garantia e realizou a troca do produto por outro do mesmo modelo, conforme registrado na Ordem de Serviço n 011600736 Cliente n 487022.
No entanto, em 2026, após novo problema apresentado pelo produto, procurei novamente a loja física para solicitar atendimento com base na mesma garantia anunciada no momento da compra. Para minha surpresa, fui informado de que a troca não seria mais realizada, sob o argumento de que só tratariam defeitos de fabricação.
Essa justificativa contraria diretamente a proposta de garantia vitalícia, que foi justamente o fator determinante para a aquisição do produto. Se a garantia é apresentada como vitalícia e válida para defeitos de fabricação ou de uso, não é razoável que seja limitada subistituindo o contrato inicial, especialmente quando tal limitação não foi informada no momento da compra.
Ressalto que a própria empresa já reconheceu e aplicou essa garantia anteriormente, o que reforça a expectativa legítima de que o mesmo compromisso seria mantido.
Diante disso, solicito a reavaliação do caso e o cumprimento das condições de garantia oferecidas, com a devida solução para o problema apresentado no produto.