Não tenho suporte para reparo da minha mala, mesmo pagando
Não respondida
Recife - PE
16/09/2026 às 14:13
ID: 259171321
Levei a mala até a loja com a expectativa de que, mesmo estando fora da garantia, eu pudesse contar com algum tipo de suporte para realizar os reparos, ainda que fosse necessário pagar pelo serviço.
A mala apresentou dois problemas: o zíper de expansão apareceu estourado e uma das rodinhas quebrou durante o uso. Não sei exatamente onde a roda foi danificada, provavelmente durante algum deslocamento em aeroporto. Em nenhum dos dois casos consegui realizar o reparo por meio da marca, independentemente de o problema estar ou não coberto pela garantia.
Comprei o produto justamente com a intenção de utilizá-lo por muitos anos. Não estou questionando apenas a cobertura da garantia, mas principalmente a falta de uma solução de pós-venda. Se o problema não está coberto, o mínimo que eu esperava era ter a possibilidade de pagar pelo reparo ou pela substituição das peças.
É extremamente frustrante investir em um produto pensando em durabilidade e descobrir que, quando surge um problema relativamente simples, não existe suporte para repará-lo.
Infelizmente, diante dessa experiência, não tenho como recomendar a marca. Pelo contrário, farei questão de relatar negativamente minha experiência sempre que me perguntarem. Um produto que se propõe a durar precisa ter um pós-venda à altura, e, nesse aspecto, minha experiência com vocês foi péssima.