Problema de qualidade em material escolar comprado na Bagaggio resulta em transtorno para estudante.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
11/04/2026 às 10:50
ID: 245780323
Fiz uma compra de material escolar na loja Bagaggio na Rua Rio de Janeiro - Centro BH, na segunda quinzena de janeiro /2026. Porém, em menos de dois meses, os produtos apresentaram problemas de fábrica (no tecido). Procurei a loja no início de abril, e alegaram que a troca pode ser feita por outro produto disponível na loja pelos valores (a mochila e o estojo foram devolvidos na loja e estão com o atendente Thiago). A questão é que não tem o mesmo modelo, e as outras mochilas da loja são menores sem o estojo escolar fazendo o devido conjunto (e verificamos em outras lojas físicas também ). O atendente repassou que o crédito está disponível , mas nenhum produto agradou minha filha (que carrega muito material do Ensino Médio em escola militar). Minha filha precisa de uma mochila resistente e de preferência na cor preta (ou outra cor escura) . O justo é a troca pelo produto do mesmo modelo ou similar , com as mesmas repartições e resistência , e não a oferta de material inferior (mochila menor, com menos repartições, sem bolso lateral para garrafa de água e estojo sem divisórias, e em cores diferentes ). Mesmo que compramos os produtos em "oferta", é obrigação da empresa arcar com as consequências (pois os produtos danificaram e isso trouxe transtorno, pois minha filha está sem o material escolar ) . Aliás, desde início de abril minha filha está indo para escola com mochila emprestada da prima, e sem estojo! Preciso de uma solução urgente ! Os materiais apresentaram, em pouquíssimo tempo de uso: tecido soltando, "descascando", em todas as beiradas - tanto a mochila quanto o estojo escolar. Sempre tive material da Bagaggio e nunca tive problemas, inclusive sempre fiquei muito satisfeita pela qualidade e durabilidade dos produtos, e não quero perder a confiança dessa Empresa renomeada . Espero ser atendida com o devido cuidado e consideração, pois minha filha está muito chateada pois ela estava toda feliz com o material escolar que ela escolheu. . Seguem informações dos modelos comprados: 1) Mochila Feminina CRINKE Glitter 26J, cor preta, valor 179,90; e 2) Estojo 100 PENS CRINKE Glitter 26J, cor preta , valor 99,00. Agradeço a atenção e aguardo retorno. ***** (CPF *****). Contato: *****
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:28
Olá, Rosilene. Esperamos que esteja bem.
Sou Joyce, do time de atendimento da Bagaggio, e acompanhei de perto a sua manifestação registrada no Reclame Aqui.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência inicial diferente do esperado, especialmente pela demora no retorno pelos nossos canais de atendimento. Entendemos o quanto essa situação pode ser desgastante e lamentamos qualquer insatisfação gerada.
Ficamos muito felizes em saber que, após a tratativa do caso, a situação foi resolvida de forma satisfatória, com a confirmação do recebimento dos itens e que o produto enviado atendeu plenamente às suas expectativas. Saber disso é muito importante para nós.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa experiência. Seu feedback é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Caso considere que sua demanda foi devidamente solucionada, ficaremos gratos se puder avaliá-la aqui na plataforma.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Joyce V. | Bagaggio
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:08
Informo que após esse registro, a empresa Bagaggio estabeleceu contato e prontamente resolveu a situação. Recebemos a troca do material - mochila e estojo escolar (mesmo modelo e tecido preto com glitter). Minha filha ficou muito satisfeita. Agradeço a atenção e profissionalismo da equipe. Cordialmente, ***** (mãe).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9