Problemas com pós-venda e má qualidade em puxador de mala Baggagio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 10:50
ID: 254735621
Comprei uma mala a Baggagio em 2023 e o puxador soltou no mesmo ano enquanto eu caminhava.
A Baggagio em Campo Grande/MS me deixou na mão: não se encaminhou a mala (que estava na garantia) para análise técnica e me direcionou a uma "sapataria parceira" (Zipper Sapataria) que ficou com minha mala por dois meses, não consertou o puxador e não me deu uma negativa formal para que eu encaminhasse à Baggagio.
Tentei consertar em outros lugares, mas todos informaram que o puxador da Baggagio é "fora do padrão" e a loja física tampouco me auxiliou a obter uma peça de reposição.
Guardei a mala - sem uso - até recentemente, quando resolvi jogá-la fora. Minha esposa, porém, insistiu para que eu entrasse em contato com a Baggagio porque "eles são uma empresa familiar", devem ser atenciosos. Engano.
Usam IA para responder - o que é ótimo e pode ser melhor do que um teleatendimento com pessoas mal pagas que atendem outras 500 empresas e nada sabem sobre nenhuma - mas não se preocupam verdadeiramente com a resolutividade da resposta.
Recebi o mesmo e-mail orientando a enviar a mala para a loja física, o que eu já havia dito que não havia funcionado. Agora, recebi um e-mail dizendo o óbvio (e que eu também já havia dito logo de início): minha mala está fora da garantia, logo, a Baggagio pouco se importa (digo, nada pode fazer "infelizmente").
Gostaria de agradecer a atenção (como fiz para a agente virtual do primeiro e-mail), mas nem isso seria lido por uma pessoa né? Espero que o robô que leia este comentário aprenda alguma coisa e melhor a qualidade do serviço de vocês, está precisando.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:46
Olá, Leonardo!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de reavaliar o seu caso.
Entendemos perfeitamente os pontos apresentados em seu relato e reconhecemos toda a insatisfação gerada pela situação.
Sabemos o quanto é frustrante buscar suporte para um produto e não encontrar, inicialmente, a solução esperada, especialmente após diferentes tentativas de reparo e contatos realizados ao longo do tempo.
Compreendemos também o impacto causado pela dificuldade em obter o encaminhamento adequado da mala para análise técnica, pela experiência junto ao prestador indicado e pelas tentativas sem sucesso de encontrar uma alternativa para o conserto do produto.
Além disso, entendemos sua percepção em relação aos retornos recebidos e à sensação de que o histórico da ocorrência não havia sido considerado de forma integral durante o atendimento.
Diante do seu relato, realizamos uma análise detalhada do caso e revisamos todo o histórico disponível, buscando uma alternativa que pudesse atender à sua solicitação da melhor forma possível.
Após essa reavaliação e conforme alinhado em nossos contatos anteriores, autorizamos, em caráter de exceção, a substituição do produto, com retirada de uma nova mala diretamente em loja.
Essa medida foi adotada com o objetivo de proporcionar uma solução mais prática e ágil, considerando todo o contexto apresentado e o histórico da ocorrência.
Neste momento, estamos aguardando apenas o seu comparecimento à unidade previamente indicada para a conclusão do procedimento e retirada do novo produto.
Reforçamos que seu atendimento continua sendo acompanhado e que manteremos contato por meio do ambiente privado até a conclusão definitiva da tratativa, garantindo o suporte necessário durante todas as etapas restantes do processo.
Agradecemos pela oportunidade de revisar a situação e buscar uma solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Joyce V.
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