Produto com defeito com menos de 1 mês (Compra em loja física) - Suporte se recusa a atender
Respondida
Campo Grande - MS
21/07/2026 às 12:24
ID: 254452591
Comprei uma Mochila Executiva Masculina Breeze (NFC-e n 000339571, emitida em 04/07/2026 na loja física do Rio de Janeiro) para minha esposa utilizar em viagens e compromissos profissionais. Com menos de um mês de uso, a costura do tirante/alça simplesmente arrebentou durante um ajuste normal, conforme comprovam as fotos em anexo.
O problema é que o suporte da empresa via WhatsApp/site é totalmente engessado: direciona para um canal automatizado que exige "número de pedido de e-commerce", ignorando completamente que a compra foi feita em loja física e que a comprovação se dá pela Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica.
Além disso, minha esposa está atualmente em Cruz Alta (RS), uma cidade que não possui loja física da Bagaggio para atendimento presencial. Tentamos contato por diversos meios, mas o atendimento automatizado não resolve e não gera o código de postagem reversa.
Exijo uma solução imediata da empresa com o fornecimento do código de postagem reversa para envio do produto para análise e devida troca/reparo, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para vícios apresentados no prazo legal.
Aguardo um retorno humano e resolutivo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:32
Olá, Danilo!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de analisar cuidadosamente o seu caso.
Compreendemos sua insatisfação ao constatar que uma mochila adquirida recentemente apresentou um problema em menos de um mês de uso.
Sabemos que, ao escolher um produto para acompanhar viagens e compromissos profissionais, a expectativa é contar com qualidade, resistência e segurança no dia a dia. Por isso, entendemos o impacto que uma situação como essa pode causar em sua rotina.
Também reconhecemos os desafios enfrentados na busca por atendimento, especialmente considerando que a compra foi realizada em uma loja física e que sua esposa se encontra em uma localidade que não possui unidade Bagaggio para atendimento presencial.
Entendemos a importância de oferecer um suporte acessível e eficiente, independentemente do canal de compra ou da região onde o cliente esteja.
Após a análise detalhada das informações e evidências encaminhadas, conseguimos avançar com a tratativa e autorizar a troca do item. Informamos que já estamos providenciando o envio do novo produto, buscando garantir uma solução que atenda às suas expectativas e necessidades.
Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de atuarmos na resolução dessa situação. Ficamos satisfeitos por termos encontrado uma alternativa adequada para o seu caso e esperamos que o novo produto proporcione a experiência de qualidade esperada.
Gostaríamos de reforçar que manteremos contato com você por meio do ambiente privado, onde compartilharemos todas as atualizações relacionadas à tratativa.
Além disso, permaneceremos monitorando o atendimento até a confirmação do recebimento do novo produto, garantindo o suporte necessário durante todo o andamento da solução.
Nosso compromisso é acompanhar o caso até sua conclusão definitiva, assegurando que todas as etapas ocorram da melhor forma possível e que o atendimento seja finalizado de maneira satisfatória.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Joyce V.
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