Produto com defeito e dificuldade de troca/atendimento na Bagaggio

Olá, Thayane!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos perfeitamente os pontos apresentados em sua manifestação e lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante a busca por atendimento.

Sabemos o quanto é frustrante se deparar com uma situação como essa, especialmente quando o produto apresenta um problema dentro do prazo de garantia e, ao tentar buscar uma solução, você encontra dificuldades nos canais de atendimento disponíveis.

Compreendemos também o desgaste causado ao comparecer à loja física, ser direcionada para outro canal e, posteriormente, não conseguir concluir o atendimento da forma esperada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e pedimos nossas mais sinceras desculpas por toda a situação vivenciada.

Após uma análise detalhada do seu caso e a devida tratativa interna, ficamos satisfeitos em informar que a troca do produto foi autorizada. Neste momento, nossa equipe já está providenciando o envio de um novo produto.

Para garantir que todo o processo ocorra da melhor forma possível, seguiremos conduzindo o atendimento por mensagem privada, acompanhando cada etapa até a completa conclusão da solução.

Nosso objetivo é assegurar que você receba o novo produto com agilidade e tenha seu caso resolvido de forma justa, transparente e alinhada às suas expectativas.

Gostaríamos também de reforçar que o seu contato foi fundamental para que pudéssemos identificar essa ocorrência e atuar prontamente na busca pela melhor solução.

Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos produtos, serviços e fluxos de atendimento, e o seu feedback é extremamente importante para essa evolução.

Agradecemos imensamente pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu atendimento até a sua total finalização.

Atenciosamente,
Joyce V.
Reclame AQUI | Bagaggio

Ainda estou aguardando o envio do novo produto pra minha residência, como foi combinado. Levei a bolsa defeituosa na loja física no dia 21/07, lá não sabiam do que se tratava mas a funcionária disse que eu poderia deixar a bolsa e me deu o telefone da loja. Agora não respondem no whatsapp da loja física e não me enviaram o email com a nota fiscal e com o rastreio do produto novo. Fiquei sem a bolsa defeituosa e sem a nova. E agora, Bagaggio?