Solicitação de troca de mochila com garantia vitalícia sem nota fiscal e falta de retorno do SAC.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2026 às 13:33
ID: 242303367
Estive na loja da Bagaggio, na Avenida Doutor Plínio Casado, número *****, loja *****, no Centro de Duque de Caxias, para solicitar a troca da minha mochila, que possui garantia vitalícia. Fui à loja, mas não possuo mais a nota fiscal. A atendente me orientou a entrar em contato com o SAC, pois lá eles conseguiriam emitir os dados necessários para a troca. Segui as instruções, mas após enviar a mensagem, não obtive retorno. A mochila já está com vários danos, e solicito que a troca seja efetivada. Obrigado!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:46
Olá, Antônio! Tudo bem?
Me chamo Milena, sou do time de Reclame Aqui da Bagaggio e estou responsável pelo seu atendimento.
Tentamos contato anteriormente solicitando algumas informações necessárias para dar continuidade ao seu atendimento, porém não tivemos retorno.
Como dependemos desses dados para localizar a compra e seguir com a tratativa, estamos finalizando o atendimento na plataforma neste momento.
Caso ainda precise de suporte, basta nos acionar novamente com as informações solicitadas que daremos continuidade ao seu atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Milena M.
Time Reclame Aqui Bagaggio
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 09:53
Bom dia. Em nenhum momento fui contactado.