Atraso na análise de garantia de mala com alça quebrada e falta de posicionamento da empresa.
Não respondida
Petrópolis - RJ
16/07/2026 às 20:25
ID: 254125713
Fiz uma compra de uma mala, que no primeiro uso arrrebentou a alça, que certamente já estava rachada porém não visualizei, fiz contato e solicitei a troca imediatamente com fotos e documentação comprobatória. Solciitaram o envio da mala para análise e a mala está a mais de 1 mês nesse tramite e não me deram um posicionamento. Respondem sempre assim: " Olá André, bom dia! Estou verificando com a equipe do CD sobre uma posição com relação a sua garantia. Assim informarem eu retorno neste mesmo chat."
Sendo assim venho aqui expressar minha insatisfação e indignação no atraso considerável, e peço por gentileza que a emrpesa tome uma atitude para auxiliar o cliente pois viajo com frequência e estou tendo que viajar de mochila pois minha mala ainda está sob análise. Lamentável !!!