Bagaggio Oficial

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São João de Meriti - RJ

11/06/2026 às 06:00

ID: 251089445

Em 31/07/2017 adquiri uma Mochila Calcutá da Bagaggio, produto vendido com destaque para a informação de "Garantia Vitalícia". O próprio certificado fornecido pela empresa afirma: "Este produto possui garantia eterna contra defeitos de fabricação".
Recentemente a mochila apresentou descostura na alça e problemas no zíper. Segui todos os procedimentos solicitados pela empresa e encaminhei o produto para análise técnica.
Após mais de um mês de espera, recebi uma negativa baseada em um formulário padronizado, no qual foram apenas marcadas opções genéricas como "sobrecarga de peso", "atrito" e "falhas decorrentes da falta de limpeza", sem qualquer explicação técnica específica sobre o meu produto.
Minha insatisfação não se limita à negativa da garantia, mas principalmente à forma como ela foi realizada. Como a empresa concluiu que houve sobrecarga? Qual evidência técnica foi encontrada? Que análise foi realizada no zíper e na costura? Nada disso foi informado.
A impressão deixada ao consumidor é que a expressão "Garantia Vitalícia" é amplamente utilizada para incentivar a compra, mas quando o cliente precisa utilizá-la recebe apenas uma resposta genérica, sem qualquer fundamentação técnica individualizada.
Solicito a revisão da análise realizada e uma resposta técnica detalhada que demonstre de forma objetiva os motivos que levaram à exclusão da cobertura da garantia prometida.
Sempre tive confiança na marca e esperava um tratamento mais transparente e compatível com a garantia divulgada no momento da compra.
"Adquiri esta mochila justamente porque a garantia vitalícia foi um dos principais fatores que influenciaram minha decisão de compra."