Demora e possível cancelamento indevido de solicitação de devolução da bolsa
Não respondida
Iguaba Grande - RJ
08/03/2026 às 21:46
ID: 242675661
Fiz a compra de uma bolsa no site da Bagaggio em 10/02/2026 (Pedido *****). No dia da entrega (14/02/2026), solicitei a devolução no site https://bagaggio.troquefacil.com.br/, pois havia ganho uma semelhante de presente. Foi pedido 10 dias úteis de prazo para o envio das informações para devolução. Como foi período de carnaval, esperei o prazo e, em 06/03/2026 recebi um email com a seguinte mensagem:
"Olá, Maria! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos causados. Reconhecemos que houve um atraso significativo em sua solicitação, o que foge do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
No momento, estamos organizando a regularização dos atendimentos e, para dar continuidade, gostaríamos de confirmar se ainda deseja seguir com a solicitação do pedido abaixo:
Bolsa Mochila Feminina Grande Esportiva Cora Preta 0280791458001
Ficaremos no aguardo do seu retorno. Caso não recebamos resposta, a solicitação será encerrada automaticamente."
COMO ENCERRADA? RESPONDI QUE QUERO SIM, DAR PROSSEGUIMENTO NA DEVOLUÇÃO.
AGUARDO A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, POIS PAGUEI 207,48 E PRECISO DEVOLVER E SER ESTORNADA.