Mala de Bordo Danificada Durante o Despacho e Dificuldade de Reparo
Resolvido
Aracaju - SE
21/06/2026 às 07:18
ID: 251944401
*****
Eu e a esposa, temos 02 (duas) malas fabricadas por esta conceituada empresa que são 01 (uma) de bordo até 10kg. e 01 (uma) de 23kg.
Nossa última viagem ao Rio de Janeiro-RJ. aconteceu de ***** e no retorno, essas 02 (duas) malas foram despachadas a pedido da empresa, pois, os compartimentos de bordos da aeronave estavam lotados, pois, o voo era de escala.
Acontece, que ao chegar em casa verificamos que a TRAVA CORAL da rodinha da mala de bordo não estava no local, conforme fotos anexas, então, entramos em contato com a única firma que conserta malas na cidade onde residimos que é a LOCMALA localizada na Avenida Pedro Paes de Azevedo n. 809 - Grageru -
C.E.P. 49025-570 - Aracaju-SE., mas, esta empresa além de ter péssimo atendimento pelo whatsapp e depois de muita insistência, fomos informados que esse tipo de rodinha com essa trava não tinha e neste caso, teria de substituir e, não informaram se essa substituição acarretaria diferença com as 03 (três) originais que estão intactas.
Sendo assim, solicitamos informações sobre o assunto em pauta e assim, ficarmos novamente com essa mala apta para novas viagens.
Obs. Ao receber este contato e tentar entrar em contato comigo por telefone e não obtiver sucesso, envie mensagem pelo meu whatsapp que ao chegar retorno, pois, não levo celular para rua por medida de segurança.
Certo de sua atenção para com este, aguardo providência e resposta para o exposto.
Obrigado
*****
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Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 08:25
Aracaju-SE., 28.07.26
Após esta reclamação sob o n. ***** de 21.06.26, aguardei resposta da reclamada para solucionar o problema relatado nesta, mas, não houve nenhum tipo de contato. Lamentável!
Então, em 24.06.26 fui ao Shopping Jardins à procura da loja da reclamada localizada na Avenida Ministro Geraldo Barreto Sobral n. 215 - Lojas 113 / 115 - Jardins - C.E.P. ***** - Aracaju-SE., onde fui atendido pelo funcionário ***** para relatar o acontecido e este, me atendeu MUITÍSSIMO bem e orientou que levasse a mala para que fosse enviada para o fabricante e isso, aconteceu em 25.06.26 sob o controle n. ***** e com o prazo de retorno em 24.07.26.
Em 21.07.26 às 14h52min., recebi mensagem pelo whatsapp para comparecer a loja do Shopping Jardins, pois, o fabricante autorizou o crédito no valor da compra na época para retirada de outra mala.
Em 22.07.26, estive na loja do Shopping Jardins com o mesmo funcionário citado acima e este, mostrou os tipos de mala para substituir, mas, as apresentadas neste dia e hora não agradaram, então, após conversa com este funcionário, ele telefonou para loja do Shopping Riomar localizada na Avenida Delmiro Gouveia n. 400 - Loja 176B - Coroa do Meio - C.E.P. ***** - Aracaju-SE. para saber se nesta loja havia a mala que procurava após essa nossa conversa e nesta, havia, então, me desloquei até o Shopping Riomar onde fui também MUITÌSSIMO bem atendido pelo funcionário ***** e este, ficou de enviar para a loja do Shopping Jardins a meu pedido para retirada.
Sendo assim, pergunto:
- Porque o fabricante ao receber esta reclamação, não entrou em contato com este reclamante para orientar como fazer o procedimento de envio?
- Será que é desta maneira que se deve tratar seus consumidores?
Com todas as insatisfações que este reclamante recebeu deste reclamado após esta reclamação, quero PARABENIZÁ-LO em ter em seu quadro funcional os funcionários ***** e ***** citados anteriormente pelo seu desempenho no cargo que ocupa dentro desta empresa reclamada.
Qualquer nota que eu der para esses funcionários citados, é pouco pelas suas desenvolturas dentro da empresa agora, para o atendimento desta reclamada por este canal não posso ter o mesmo grau da satisfação.
Obs. Ao receber este contato e tentar entrar em contato comigo por telefone e não obtiver sucesso, envie mensagem pelo meu whatsapp que ao chegar retorno, pois, não levo celular para rua por medida de segurança.
Certo de sua atenção para com este, aguardo providência e resposta para o exposto.
Obrigado
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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