BAGAGGIO

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/07/2026 às 10:32

ID: 253648395

Venho declarar minha indignação, há um tempo atrás comprei uma mochila na Bagagio de rodinha o que não e barata e para minha surpresa não foi investimento bom , a mochila tombava o tempo inteiro e quando fui a loja comprar uma nova mochila a vendedora falou que saiu de linha porque tinha muitas reclamações e em momento nenhum falou em análise e fiz uma nova aquisição comprando uma nova mochila de carrinho no valor de 600 reais , que faço questão de citar que não e barata que deu problema novamente no zíper e na roda após isso voltei na loja e a vendedora falou que não podia ajudar naquele momento porque estava mudando o sistema da loja e não tinha como consultar e ficou de entrar em contato comigo e não entrou .
Após um tempo volto na loja e consigo mandar a mochila para análise e recebo a devolutiva negativa falando que não foi problema de fábrica ou seja juntando as duas mochilas dar mais de 1000 reais em prejuízo em uma loja ao qual sempre gostei de comprar e agora passando por essa frustração .
Venho contestar minha indignação e quero uma resposta da ouvidoria em relação a essa situação .


Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, manifestar minha indignação e solicitar uma análise da Ouvidoria em relação aos problemas que enfrentei com produtos adquiridos na Bagaggio.

Há algum tempo, comprei uma mochila de rodinhas, um produto de valor elevado, acreditando estar fazendo um bom investimento. No entanto, a mochila apresentava um problema constante: tombava o tempo todo durante o uso. Posteriormente, ao retornar à loja para comprar outra mochila, fui informada pela própria vendedora de que aquele modelo havia saído de linha devido ao grande número de reclamações. Em nenhum momento fui orientada sobre a possibilidade de encaminhar o produto para análise ou de buscar uma solução junto à empresa.

Diante dessa situação, adquiri uma nova mochila de carrinho, no valor de aproximadamente R$ 600,00, acreditando que teria um produto de melhor qualidade. Infelizmente, essa segunda mochila também apresentou defeitos, desta vez no zíper e na roda.

Ao retornar à loja para solicitar assistência, fui informada pela vendedora de que não poderia me atender naquele momento porque o sistema estava sendo atualizado. Ela afirmou que entraria em contato comigo posteriormente, o que nunca aconteceu.

Depois de algum tempo, voltei novamente à loja e, finalmente, consegui encaminhar a mochila para análise. Para minha surpresa, recebi um parecer negativo, informando que os defeitos não eram de fabricação.

Sinceramente, não concordo com essa conclusão. Somando o valor das duas mochilas, meu prejuízo ultrapassa R$ 1.000,00, considerando produtos que deveriam oferecer qualidade e durabilidade compatíveis com o investimento realizado.

Sempre fui cliente da Bagaggio e sempre tive confiança na marca. Por isso, essa situação tem sido extremamente frustrante e decepcionante.

Diante de todo o ocorrido, solicito que a Ouvidoria reavalie o meu caso e apresente uma solução justa, considerando o histórico das ocorrências, os defeitos apresentados nos produtos e a forma como fui atendida ao longo desse processo.

Aguardo um posicionamento e uma resposta o mais breve possível.

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