Ar-condicionado entregue incompleto, dificuldade na devolução e reembolso parcial indevido pelo Mercado Livre.
Em réplica
Guaíba - RS
08/01/2026 às 13:05
ID: 237052817
Efetuei a compra de um ar-condicionado por meio do Mercado Livre, porém foi entregue apenas parte do produto.
Ao entrar em contato com o Mercado Livre, fui orientada a realizar a devolução via Correios. No entanto, a devolução não foi aceita devido às dimensões da embalagem.
Retornei o contato com o Mercado Livre e fui informada de que a empresa vendedora faria a coleta do produto em meu endereço. Desde então, o prazo para retirada foi alterado ao menos cinco vezes, sem que a coleta fosse efetivamente realizada.
Agora, o Mercado Livre propõe o reembolso apenas parcial do valor pago, mesmo se tratando de um produto de alto valor e que foi entregue de forma incompleta.
Tentei contato direto com a empresa vendedora, porém fui informada de que, por a compra ter sido realizada via Mercado Livre, toda a tratativa deveria ocorrer exclusivamente pela plataforma.
A empresa e nem o mercado livre resolveram a situação, agora estou com um elefante branco na sala de casa.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 15:36
Olá Caren
Conforme conversamos, já solicitamos a coleta para a transportadora.
Eles estão realizando os procedimentos necessários para realizarem a coleta.
Assim que coletado e recebido daremos sequencia nos tramites necessários, conforme havíamos conversado.
Seguimos a disposição!
Réplica do consumidor
09/01/2026 às 15:58
Qual transportadora, qual data? Já vai fazer um mês da compra e até agora não resolvem nada. Preciso de um retorno concreto!
Réplica da empresa
09/01/2026 às 16:59
Caren, referente ao pedido em nome de Micaela, Solicitamos novamente a coleta com a transportadora Fitlog e estamos aguardando eles nos passarem a data da coleta.
Assim que coletado daremos sequencia nos tramites necessários, conforme havíamos conversado.
Seguimos a disposição!