Atraso na entrega e produto incompleto impossibilitam nova compra devido ao aumento de preços
Não resolvido
Santa Cruz das Palmeiras - SP
04/03/2026 às 16:29
ID: 242325851
Realizei uma compra no mercado livre, recebi o produto com mais de 15 dias de atraso, e veio faltando a condensadora, ao abrir reclamação, a única solução seria a devolução do produto e devolução do valor, porém fiz a compra em janeiro, e os preços foram reajustados, com o valor restituído nao irei conseguir adquirir o mesmo produto nos preços atuais
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 08:40
Olá, Jonas.
Sentimos muito pelo transtorno causado.
A venda foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre, sendo que todo o processo de envio e entrega do produto é feito pela logística da própria plataforma. Ainda assim, prezando pelo compromisso, transparência e respeito com nossos clientes, buscamos resolver a situação da melhor forma possível.
Dessa forma, oferecemos prontamente a opção de devolução do produto com o reembolso imediato do valor pago, garantindo que você não tenha prejuízos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para auxiliá-lo no que for necessário até a completa resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Bagatoli.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 08:41
Demora em respostas e falta de empatia com cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 08:56
Olá Jonas
Sentimos muito pelo transtorno causado com o recebimento do produto incompleto entendemos o quanto essa situação é frustrante.
Verificamos que, após a devolução do item, o reembolso foi realizado diretamente pelo Mercado Livre no dia 04/03, conforme as políticas da plataforma.
Ficamos à disposição caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional.
Equipe atendimento Bagatoli.