Condensadora do Ar-condicionado com avarias e rompimento do tubo.
Resolvido
Jaraguá do Sul - SC
21/02/2026 às 17:12
ID: 241305107
Boa tarde, efetuei a compra do Ar Condicionado Split 12.00 Btus Frio Elite Gv - Tcl Branco 220v em 28 de novembro de 2025, recebi a máquina dia 09 de dezembro de 2025 e não consegui solicitar instalação para o mesmo período por motivos pessoais e financeiros. Hoje no dia 21 de fevereiro de 2026 iria ser feita a instalação conforme é o recomendado pela marca, porém, ao retirar a condensadora que ainda estava devidamente embalado, ele está com avarias e rompimento do tubo. Como o produto está na garantia, solicito que seja feita a substituição da condensadora (máquina externa).
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 17:12
Olá, tudo bem?
Identificamos que o ocorrido foi causado durante o transporte do produto, o que acabou gerando um dano estético na mercadoria.
De toda forma, já estamos providenciando o envio de um novo produto e realizaremos a troca do item avariado pelo novo, garantindo assim o devido atendimento e a resolução do problema apresentado, conforme informado ao cliente no chat da plataforma Mercado Livre.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e para acompanhar todo o processo até a finalização da troca.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 08:02
A empresa prestou todo o suporte efetuando a troca da condensadora. Um ótimo atendimento. Com certeza voltarei a comprar com a loja!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10