Devolução de um ar condicionado TCL que entregaram com defeito. Nem chegou a funcionar.

Olá, Guilherme

Lamentamos pelo transtorno enfrentado com a sua compra.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, fomos omissos em relação ao seu atendimento. Inicialmente, foi oferecida a possibilidade de acionamento da garantia do fabricante, procedimento comum para esse tipo de situação. No entanto, como essa opção não foi aceita, passamos a seguir o processo de devolução determinado pela plataforma do Mercado Livre.

Conforme orientação do Mercado Livre, iniciamos o procedimento de devolução e agendamento da coleta do produto. A nota fiscal de devolução já foi emitida e a previsão informada para a coleta é até o dia 30/07.

Durante o processo, a transportadora nos informou que não estava conseguindo contato por meio do telefone cadastrado. Por esse motivo, solicitamos um número atualizado e, na data de hoje (27/07), às 14h03, recebemos os novos contatos, que foram imediatamente repassados à transportadora para dar continuidade ao agendamento da coleta.

Reforçamos que estamos cumprindo todas as etapas e prazos estabelecidos pelo Mercado Livre para que a devolução seja concluída da forma mais rápida possível.

Permanecemos acompanhando o processo até a sua finalização e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.