Conserto de mala NÃO ENTREGUE
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/01/2023 às 12:11
ID: 158028585
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDeixei uma mala para troca/conserto da alça de mão. inclusive já deixei autorizado e pago que se caso precisassem trocar, que poderiam trocar. Inclusive pagamento feito como se fosse troca. A data para entrega era 20/01/23. dia 20, 21 e dia 23 tentei varias vezes ligar e sem sucesso. no final do dia 23 me atenderam e disseram que retornaria em 1 hora. Já mandei vários WhatsApp para o numero******* e ninguém responde nada. OU SEJA UMA VERGONHA ESSA EMPRESA. VAMOS PROUCURAR OUTRA EMPRESA E PEDIR A TODOS PARA NINGUEM MAIS INDICAR ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA.
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Resposta da empresa
24/01/2023 às 17:37
Boa Tarde
Caro Cliente Júlio.
Nossa Empresa realizou uma minuciosa análise da reclamação realizada pelo Senhor, constatamos que ocorreu um equívoco em relação ao prazo de entrega mencionado em seu relato, uma vez que sua O.S (a mesma que o Senhor recebeu em mãos no ato da contratação doserviço) encontra-se com a previsão de entrega do conserto do produto para o dia 24/01/******* e não para o dia 20/01/******* conforme relatado, sendo assim nos encontramos dentro do prazo estipulado.
Informamos ainda que no ato da contratação do serviço foi informado e orientado que possuímos um Site de acompanhamento do andamento do processo do serviço onde o Senhor pode verificar que seu produto encontra-se devidamente finalizado na data prevista.
Relacionado aos questionamentos via WhatsApp informamos que nossas respostas são realizadas de acordo coma ordem de chegada e cada vez que o mesmo cliente encaminha uma nova mensagem infelizmente o sistema de forma automática redireciona para o final da fila novamente.
Para Finalizar nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento e deixamos claro que a primícias da Empresa é sempre a satisfação dos nossos clientes.
Att.
Bagfix Renovadora.
Consideração final do consumidor
23/02/2023 às 08:33
Ao retirar a mala percebi que a alça ainda estava com problema. Inclusive eu já tinha deixado autorização para se for o caso substituir a peça danificada e eles não trocaram, assim tive que esperar por mais de 2 horas a substituição da peça danificada. Quanto ao atendimento presencial e por telefone WhatsApp são péssimos. Quando acontecer de termos uma concorrente no ramo poderemos ter uma prestadora melhor, assim eu acho, né!!!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2