Conserto de mala

Prezada Sra. Fabiana,

Verificamos que o processo que reclama está em nome de Thiago. Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos perfeitamente o quanto é frustrante receber sua mala de volta e perceber algo que não atendeu às suas expectativas principalmente após um transtorno causado durante uma viagem.

Gostaríamos de esclarecer que a Bagfix atua como empresa homologada para reparos técnicos de bagagens encaminhadas pela TAP. Seguimos critérios técnicos e padrões definidos para garantir a funcionalidade, segurança e durabilidade das peças reparadas.

No seu caso específico, informamos que as rodas instaladas são peças originais e compatíveis com o modelo da mala, respeitando as especificações técnicas necessárias para o correto funcionamento. Não trabalhamos com peças usadas ou improvisadas em reparos autorizados por companhias aéreas.

Ainda assim, levamos muito a sério o seu relato sobre a percepção de desalinhamento e diferença. Pode acontecer, em determinados modelos, de haver variação visual entre lotes de fabricação ou necessidade de substituição por versão atualizada da peça original, o que pode gerar diferença de aparência, mas não compromete a funcionalidade.

De qualquer forma, nosso compromisso é com a qualidade do serviço e com a sua satisfação. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco ou compareça presencialmente em nossa loja, para que possamos constatar qualquer irregularidade técnica.

Reforçamos que nosso objetivo não é apenas cumprir um reparo, mas garantir que a bagagem retorne em perfeitas condições de uso.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Coordenação
Bagfix Renovadora

Depois de 8 meses a empresa se deu o trabalho de pedir pra eu ir lá para resolverem o problema [Editado pelo Reclame Aqui] que eles fizeram na minha mala. Faça mil favor, não sei com quais clientes vcs estão acostumados a atender mais com certeza eu não serei uma cliente de vcs novamente podem ficar sossegados.

Prezada Sra. Fabiana,

Registramos sua manifestação final e lamentamos que a situação não tenha sido conduzida por meio de contato direto com a nossa empresa desde o início.

Sempre que há qualquer insatisfação, a forma mais rápida e eficaz de apuração e solução é o acionamento direto da assistência técnica responsável, pois isso permite análise imediata e eventual correção de forma objetiva.

Nos colocamos à disposição à época para reavaliar tecnicamente a bagagem, procedimento indispensável para verificação de qualquer alegação quanto ao reparo realizado. Sem essa oportunidade, torna-se inviável confirmar ou corrigir o apontamento apresentado.

Reforçamos que permanecemos comprometidos com padrões técnicos, transparência e responsabilidade nos serviços prestados.

Atenciosamente,
Coordenação
Bagfix Renovadora