Mala não entregue no prazo e falta de comunicação da Bagfix Renovadora Ltda

Prezado Sr. Mauricio,

Bom dia.

Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos a sua preocupação, especialmente considerando a proximidade da sua viagem.

Verificamos a Ordem de Serviço n ***** e, conforme registrado em nosso sistema, a mala deixada no dia 12/08/2025 teve sua conclusão finalizada no dia 01/09/2025, exatamente dentro do prazo previamente informado no momento da abertura do serviço. Desde essa data, o status constava como CONCLUÍDO (disponível para retirada) em nosso site.

Todos os clientes recebem, juntamente com a Ordem de Serviço, as orientações para acompanhamento online do andamento do reparo, justamente para garantir transparência e facilidade na consulta das informações em tempo real.

Consta em nosso controle que a retirada foi realizada no dia 05/09/2025.

Em relação ao contato telefônico e via WhatsApp, esclarecemos que nossos atendimentos presenciais são personalizados e priorizam a análise técnica detalhada de cada peça. Em períodos de maior fluxo na loja, pode haver congestionamento momentâneo nos demais canais de atendimento, o que pode impactar o tempo de resposta. Ainda assim, estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossa comunicação e evitar esse tipo de situação.

Reforçamos que, em nenhum momento, houve qualquer intenção de descumprimento de prazo ou de causar prejuízo ao senhor. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Coordenação
Bagfix Renovadora