Mala nova danificada e empresa não dá retorno
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/05/2025 às 07:48
ID: 218190795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem da Colômbia para o Brasil e, quando cheguei, minha mala novinha, nunca usada, voltou quebrada o encaixe da rodinha foi totalmente danificado. Fiz a documentação do problema no aeroporto, às 3h da manhã, e ainda tive que levar a mala até a empresa no dia seguinte.
Depois disso, a Bagflix só mandou um e-mail dizendo que o problema foi por excesso de volume, o que não tem cabimento, pois a mala estava dentro dos limites e em ótimo estado.
Desde então, não tive mais nenhum retorno da empresa. Um total descaso com o consumidor. Eu quero uma solução: ou consertam minha mala ou me dão uma nova. Não vou aceitar esse prejuízo calada.
Espero resposta antes de ter que tomar medidas mais sérias.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:13
Prezada Sra. Michelle,
Lamentamos pela situação vivenciada durante sua viagem. Sabemos o quanto é desagradável ter uma bagagem danificada, especialmente sendo um item novo.
Após verificarmos internamente a Ordem de Serviço n *****, constatamos que a mala deu entrada em nossa unidade no dia 15/05/2025, com previsão de conclusão para 15/06/2025. O reparo foi realizado conforme a solicitação formal registrada no processo encaminhado pela companhia aérea no caso, a substituição de uma roda, exatamente como descrito no laudo de avaria emitido no atendimento inicial do voo da Copa Airlines.
Esclarecemos que a Bagfix atua como empresa terceirizada e homologada para execução de reparos técnicos encaminhados pela companhia aérea, seguindo rigorosamente a autorização e a descrição do dano constante no processo. Não realizamos alterações fora do escopo autorizado pela transportadora.
O serviço foi finalizado dentro do prazo previsto, e a retirada da mala ocorreu em 14/07/2025.
Também verificamos que não houve envio de e-mail por parte da Bagfix informando impossibilidade de reparo ou alegação de excesso de volume/peso. Caso tenha recebido alguma comunicação com esse teor, é importante verificar a origem, pois essa informação não partiu de nossa empresa.
Reforçamos que executamos exclusivamente o reparo autorizado no processo da companhia aérea. Caso exista qualquer outro dano não contemplado na autorização inicial, a tratativa deve ser feita diretamente junto à companhia responsável pelo transporte, que é quem define cobertura, substituição ou eventual indenização.
Ainda assim, permanecemos à disposição. Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade técnica e respeito ao consumidor.
Atenciosamente,
Coordenação
Bagfix Renovadora