Reparo mal executado não resolveu o vazamento e ainda deixou o piso com péssimo acabamento
Respondida
Curitiba - PR
31/07/2026 às 22:33
ID: 255356891
Reparo mal executado não resolveu o vazamento e ainda deixou o piso com péssimo acabamento
Contratei a imobiliária para solucionar um vazamento no banheiro que estava causando infiltração no apartamento abaixo. O objetivo era eliminar o problema de forma definitiva.
O serviço foi realizado, porém o resultado foi totalmente insatisfatório. Além do acabamento extremamente mal executado, com excesso de massa e rejunte, marcas de aplicação e aspecto de serviço inacabado, o principal problema não foi resolvido: o vazamento continua ocorrendo, causando transtornos ao apartamento inferior.
Ou seja, além de o banheiro ter ficado com um acabamento muito abaixo do aceitável, o reparo não cumpriu sua finalidade.
É inadmissível que um serviço seja considerado concluído nessas condições. Como locatário, espero que a manutenção seja realizada por profissionais qualificados, utilizando os procedimentos corretos para resolver o problema, e não apenas mascará-lo.
Solicito que a imobiliária providencie, com urgência:
* A realização de uma nova avaliação técnica do vazamento;
* O reparo definitivo da infiltração;
* O refazimento completo do acabamento do piso, deixando-o em condições adequadas de uso e com qualidade compatível com um serviço profissional.
Anexo fotos que demonstram o estado em que o banheiro foi entregue após o reparo.
Espero uma solução rápida e definitiva, pois o problema persiste e continua causando prejuízos e transtornos.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 13:29
Olá, senhor Hernandez Raphael Oliveira.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação.
Gostaríamos de esclarecer que reparos relacionados à infiltração seguem um procedimento técnico eliminatório, adotado justamente para identificar a origem do problema de forma precisa e evitar intervenções desnecessárias no imóvel.
No atendimento realizado, o reparo ocorreu na quarta-feira, sendo que o rejunte aplicado necessita de um período de aproximadamente 48 horas para sua cura completa. Esse prazo é indispensável para que o material adquira a resistência adequada e para que seja possível avaliar, de forma técnica, a efetividade da intervenção. No entanto, a informação de que o vazamento persistia foi recebida antes da conclusão desse período.
Além disso, o prestador identificou posteriormente que o rejunte utilizado não apresentou a aderência esperada ao revestimento existente e, prontamente, entrou em contato para agendar o retorno ao imóvel e refazer o acabamento. Essa etapa é necessária para a conclusão do procedimento e para que seja possível verificar se a infiltração foi efetivamente eliminada ou se haverá necessidade de novas intervenções.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento ao caso. Pelo contrário, seguimos acompanhando a ocorrência e permanecemos à disposição para dar continuidade aos reparos, inclusive auxiliando nas tratativas com o condomínio e com a moradora da unidade inferior, caso seja necessário.
Nosso compromisso é conduzir o atendimento com responsabilidade e buscar a solução definitiva da ocorrência. Para isso, contamos também com a possibilidade de conclusão das etapas técnicas necessárias, permitindo que o prestador finalize o serviço e realize a avaliação adequada do resultado.
Permanecemos à disposição para prosseguir com o atendimento e concluir essa demanda da melhor forma possível.