BAGLIONE SEMIJOIAS

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Toledo - PR

07/06/2025 às 11:47

ID: 219075449

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No dia 21/04/2025, realizei um pedido no site *****, número do pedido #*****, com a intenção de presentear uma pessoa especial no Dia das Mães. No momento da compra, o site fornece um cálculo de frete com prazo de entrega, o que me levou a acreditar que o produto chegaria a tempo.

Após a finalização do pedido, fui surpreendido com uma informação adicional de que há um prazo de produção de 25 dias úteis, que está escondido no meio do anúncio, dificultando sua visualização e induzindo o consumidor ao erro. Essa prática vai contra o princípio da informação previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC), o qual exige que as informações sejam claras, precisas e ostensivas, conforme disposto no Artigo 6, inciso III.

Mesmo depois de entender que o presente não chegaria para o Dia das Mães, resolvi relevar e aguardar, pensando em utilizá-lo para o Dia dos Namorados. No entanto, mesmo após mais de 25 dias úteis, o produto ainda não foi entregue. Ou seja, nem mesmo o prazo que a própria empresa estipula está sendo cumprido.

O mais preocupante é a postura da empresa: quando sugeri a possibilidade de envio mais rápido para que o produto chegasse a tempo, a empresa ainda tentou cobrar a diferença do frete, mesmo estando em claro descumprimento de prazos. Isso demonstra falta de comprometimento e respeito com o consumidor.

Ressalto também que, de acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, caso o fornecedor não cumpra com a oferta ou prazo, o consumidor tem direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição de valores pagos, monetariamente atualizados.

Diante de tudo isso, exijo uma solução imediata por parte da empresa, seja com o envio do produto com frete express gratuito ou o estorno total do valor pago.

É inadmissível esse tipo de prática em um e-commerce. Falta de informação clara, prazos não cumpridos e falta de proatividade em resolver a situação do cliente.