Produto nao entregue.

Olá, Ana, tudo bem?

Agradecemos a sua iniciativa em nos procurar, ficamos muito felizes em poder ouvir e ajudar você.

Conforme conversamos via Whatsapp, o produto que você escolheu foi uma joias personalizada que, justamente por esse motivo, possui um prazo de produção, explícito não apenas no título, mas também na descrição da peça em nosso site. Essa informação foi igualmente reforçada em todos os e-mails informativos que você recebeu. No caso do produto escolhido por você, esse prazo é de 20 dias úteis.

Seu pedido ficou pronto antes mesmo do prazo final de fabricação e foi enviado em 16/08, sob o código de rastreio ES*******, pela transportadora Loggi. Essa informação é automaticamente enviada por e-mail, e também fica disponível em seu painel meus pedidos em nosso site, ao qual você tem acesso com login e senha.

Contudo, a transportadora atrasou a entrega do seu pedido. Após recebermos a presente reclamação, que foi o seu único contato conosco, acionamos a Loggi para entender o que aconteceu. A empresa iniciou um processo de buscas internos, mas ainda não obtivemos retorno do que houve. Acreditamos que a caixa pode ter sido extraviada ou furtada. Nesse caso, poderíamos ou produzir uma nova joia em caráter de urgência e proceder ao envio da mesma, ou realizar o reembolso total do seu pedido, como lhe foi informado.

Na data de hoje, 14/09, você solicitou o reembolso integral, o que foi prontamente atendido.

Em relação ao e-mail supramencionado, de forma alguma tratou-se de uma piada ou insinuação pejorativa. Este e-mail marketing foi enviado à toda nossa base de leads, em 30/08, quatorze dias após o envio da sua caixinha, e se referia a uma promoção vigente naquela data, como facilmente se observa do inteiro teor do corpo do e-mail. De toda forma, pedimos desculpas se o referido texto, de alguma forma, lhe causou desconforto.

Considerando que o seu pedido foi enviado dentro do prazo, tendo porém havido um atraso considerável por parte da empresa terceirizada de transportes, oportunidade em que você optou pelo reembolso total do pedido e este foi realizado, entendemos que a presente demanda encontra-se solucionada.

Permanecemos à sua disposição em todos os canais de comunicação, inclusive, nesta plataforma, e esperamos poder melhor atendê-la em outra oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Baglione.