Estorno parcial e falta de reembolso integral do seguro auto Porto após cancelamento dentro do prazo.

Prezada Brenda,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e, desde já, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Gostaríamos de reforçar que o cancelamento foi solicitado em 18 de agosto às 19h01 e efetivada no dia subsequente, durante o horário comercial.

O pagamento da apólice foi feito por meio de cartão de crédito, parcelado em 10 vezes sem juros. Os estornos são processados diretamente pela seguradora (neste caso, a Porto), e o crédito pode levar até duas faturas para ser apresentado, conforme regras e prazos específicos de cada administradora de cartão.

Conforme apurado junto à seguradora, informamos que as parcelas de n 2 a 10 foram estornadas em 20/08, conforme inclusive nos confirmou. A parcela n 1, que ainda não foi devolvida, não foi processada junto com as demais devido a uma instabilidade no sistema de estorno. Por isso, a seguradora está finalizando o reembolso dessa parcela por meio de crédito em conta corrente, com os dados bancários que você gentilmente nos forneceu.

O prazo informado pela seguradora para retorno com a data do crédito é até o dia 01/10/*******. Seguiremos acompanhando de perto até que o processo esteja *******% concluído.

Embora a Bagueira Seguros atue como corretora responsável pela intermediação da contratação, reforçamos que todo o fluxo de pagamento e reembolso é de responsabilidade da seguradora. Ainda assim, seguimos totalmente à disposição e comprometidos em prestar todo o suporte necessário até a finalização do seu caso.

Agradecemos sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Marcos Eugênio | Sócio-Diretor