Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
18/04/2024 às 12:59
ID: 187046121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um chaveiro na BagyArt personalizado no valor de R$ *******,00 em fevereiro. Já está pago.
Contudo, em virtude da demora, enviei um e-mail pedindo para cancelar a compra e receber o estorno, no que me responderam que o pedido já foram enviado e que, portanto, eu teria que aguardar o correio chegar em minha casa e recusar a entrega.
Descobri que o pedido ficou retido na alfândega, pois foi necessário pagar uma taxa extra. Mandei outro email questionando isso e me responderam que pagaram a taxa (isso no dia 01 de abril de *******).
Ontem (17/04), ao rastrear meu *******, descubro que a taxa ainda está pendente de pagamento.
Código de rastreio: *******
Código do pedido na BagyArt: #62062739
Gostaria de receber meu estorno, em razão desses problemas, não quero mais o produto.
Aguardo.
Obrigada.
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Resposta da empresa
02/05/2024 às 13:54
Boa tarde, Sione! Tudo bem?
Gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a frustração que isso pode ter causado e gostaríamos de oferecer uma explicação transparente sobre a situação.
Identificamos que houve um problema com o pagamento da taxa por parte dos Correios. Embora tenhamos efetuado o pagamento corretamente, parece que houve uma falha no reconhecimento do mesmo por parte da empresa de logística. Como resultado, o processo de entrega foi adiado.
O reembolso total de seu pedido foi processado imediatamente. Enviamos a carta de estorno detalhando o reembolso para seu contato via WhatsApp. Por favor, não hesite em nos contatar caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência extra.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela inconveniência e agradecemos sinceramente sua paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
08/05/2024 às 22:42
Entendo que a culpa da falha logística não foi diretamente da empresa, contudo, a Bagy deveria se atentar sobre os atrasos e se prontificar a manter os clientes informados proativamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7