Bagy: Impossibilidade de atualizar cartão de crédito para pagamento de anuidade após vencimento, com falha no cadastro e atendimento ineficaz.

Olá, André e Lidiane!

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de conversarmos diretamente. Na Bagy, levamos muito a sério a experiência dos nossos lojistas e, por isso, a Ouvidoria acompanhou o seu caso de perto para garantir que a situação fosse resolvida com a agilidade que o seu negócio necessita.

Conforme a nossa tratativa realizada através do WhatsApp, gostaríamos de formalizar os esclarecimentos e as ações tomadas:

Inconsistência no Cadastro do Cartão: Identificamos que a dificuldade em atualizar a sua forma de pagamento direto pelo painel estava associada a uma falha de comunicação pontual entre o sistema e a integradora financeira, gerando a mensagem de erro relatada.

Resolução e Regularização: Assim que você nos forneceu os dados da sua loja, geramos uma via de acesso segura e alternativa através de um link externo da nossa plataforma de faturamento (Vindi). Ficamos muito felizes em confirmar que, por meio deste método, você conseguiu realizar a atualização do seu novo cartão e concluir o pagamento com sucesso.

Acesso Restabelecido: Com a compensação do pagamento, o seu site e o painel foram prontamente liberados e encontram-se ativos e operando normalmente para que você possa focar no lançamento do seu projeto.

Pedimos sinceras desculpas pelo desgaste e pela sensação de falta de apoio em um momento tão importante quanto o seu lançamento. O seu feedback já foi inteiramente compartilhado com a coordenação do suporte para que possamos ajustar nossos fluxos internos e evitar que orientações repetitivas prolonguem o tempo de solução dos nossos clientes.

Agradecemos imensamente pela sua postura colaborativa e por nos dar a chance de resolver essa pendência de forma amigável. Desejamos muito sucesso nas vendas e no lançamento do seu site neste mês!

Atenciosamente,
Tatiane | Equipe Ouvidoria Bagy