Bagy

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

05/06/2026 às 00:20

ID: 250563239

Fiz a compra do plano anual do plano Escala com um atendente via WhatsApp há mais ou menos 2 meses. Desde o primeiro dia, tenho tido problemas de acesso à minha loja, sendo impossibilitada de usá-la. No passado, já havia tido problemas com a Bagy, mas como já fazia muito tempo, resolvi dar uma segunda chance para a empresa; erro meu! Agora, estou tendo problemas ainda maiores. Quando fiz o plano, paguei o anual de R$ 948 e me foi informado que mais nada seria cobrado. Quando fui fazer o primeiro acesso à minha loja, ela estava bloqueada por falta de pagamento e com meu e-mail pessoal, e não o empresarial que havia informado no momento da compra. Entrei em contato com quem me vendeu e me foi informado que havia dado algum problema com algum cadastro antigo que eles tinham na base. Esperei mais ou menos por dois dias até que o problema fosse resolvido, e só então finalmente consegui o acesso à minha conta. Comecei a montar a loja, cadastrar produtos, mas não passou disso. Novamente fui surpreendida por um bloqueio, dessa vez, por falta de pagamento de um valor de R$107,25 que, segundo eles, estava em atraso há 40 dias. Lá fui eu tentar entrar em contato com algum suporte. Falei com a pessoa que me vendeu, mas ela nunca me respondeu, então tentei contato com o SAC. Um dia depois, a moça me informou que eu deveria pagar esse valor, ao passo que a informei que já havia pago um valor pelo plano anual com tudo incluso. Lá voltou para o atendimento. Apenas mais dois dias depois foi resolvido o problema. Porém, não pretendo mais continuar com meu plano, devido aos problemas e surpresas que sempre aparecem com a empresa. Por isso questionei se teria o valor ressarcido, já que paguei o plano anual. A moça do SAC não soube me informar, bem como não há nenhuma informação no site, apenas um aviso de que o cancelamento do plano suspende de forma imediata o uso e o valor já pago não será ressarcido, por conta das cobranças mensais, conforme contrato. Porém, quando se clica no link do tal contrato, ele está fora do ar, conforme mostrado no print em anexo. Não há nada falando sobre o plano anual, ou seja, não tenho nenhuma certeza de que serei ressarcida pelo plano não utilizado e também nenhum atendimento com um ser humano que saiba sobre isso. Definitivamente, estou completamente decepcionada com a empresa. Estou pagando por um serviço que nunca consegui utilizar direito, além das manutenções que aparecem com frequência. Por isso, abri essa reclamação para tentar efetuar o cancelamento, com a garantia de pelo menos o ressarcimento do valor restante já pago do anual, já que os dois meses que já paguei provavelmente não serão devolvidos, mesmo eu mal tendo conseguido utilizar o serviço. Não quero mais passar por esses transtornos; isso está atrapalhando meu negócio e não pretendo continuar na empresa. A propaganda é ótima, a plataforma é mediana e o atendimento para os planos iniciais deixa muito a desejar. Muita propaganda, mas, na hora de entregar um serviço decente, eles não honram o que dizem. Aguardo uma posição da empresa para que possamos fazer um acordo de forma amigável e evitar maiores transtornos.

Todos os prints, comprovantes e conversas seguem no anexo.