COBRANÇA INDEVIDA!

Olá, Yvnna!

Lamentamos que a sua experiência com a nossa plataforma não tenha sido da forma que você planejou para o seu negócio. A nossa intenção é sempre oferecer uma jornada clara e de suporte aos nossos lojistas.

Como conversamos detalhadamente através do nosso canal de atendimento direto, gostaríamos de reforçar publicamente as análises realizadas no seu histórico financeiro e de acessos:

1. Sobre as cobranças em duplicidade e faturas

Cobranças de Março: Esclarecemos que as duas cobranças de R$ 119,00 listadas em sua fatura daquele mês não foram uma duplicidade de plano, mas sim competências diferentes. A mensalidade referente a fevereiro (23/02/2026) foi paga com atraso no dia 02/03/2026, coincidindo no mesmo mês com o vencimento regular da mensalidade de março (23/03/2026).

Cobrança de Abril (R$ 121,45): Confirmamos através dos nossos sistemas e da própria intermediadora de pagamentos (Vindi) que houve apenas um único lançamento oficial nesta data. Este valor já foi integralmente estornado pela Bagy. Conforme orientamos, como enviamos o comprovante oficial do estorno, é comum que as administradoras de cartão de crédito exibam o lançamento da cobrança e o do crédito na mesma fatura, o que pode gerar a impressão visual de duplicidade, mas os valores se compensam.

Cobrança de R$ 8,25: Este valor refere-se ao parcelamento em 12x do Certificado de Segurança (SSL) contratado para o seu domínio próprio no dia 01/04/2026, quando a loja estava ativa e em uso. Sua solicitação de cancelamento foi feita 21 dias após essa contratação de serviço, motivo pelo qual a cobrança permaneceu ativa.

2. Sobre o valor de venda (R$ 157,00) e o Gateway

A Bagy atua como a plataforma que constrói a sua loja virtual, mas não retém e não realiza o repasse financeiro das vendas de nenhum lojista. Essa responsabilidade é exclusiva do gateway de pagamento que você escolhe e instala no seu painel.

Identificamos que sua loja possuía integrações com o Mercado Pago, PIX e Vindi. Em consulta direta com a Vindi, fomos informados de que nenhuma transação foi processada por eles. Dessa forma, para resgatar o valor de R$ 157,00, a orientação é acessar diretamente a conta do gateway que processou o pedido (como o Mercado Pago, por exemplo).

Nós nos colocamos à disposição para acessar o seu painel e te ajudar a identificar exatamente por onde esse valor entrou. No entanto, para que nossa equipe técnica pudesse fazer essa validação, precisávamos da liberação de acesso ao painel por sua parte, o que acabou não acontecendo durante o período em que reativamos a loja temporariamente (e sem custos) para te ajudar.

Entendemos perfeitamente a sua frustração ao lidar com conciliações bancárias e reforçamos que, em nenhum momento, após sua manifestação, deixamos de responder ou prestar assistência. Pelo contrário, nossa equipe buscou todas as informações com parceiros e intermediadores para te dar o cenário mais completo possível.

Caso você precise que analisemos qualquer outro comprovante enviado pela sua administradora, o nosso canal de contato direto e o suporte continuam exatamente os mesmos. Permanecemos à total disposição para te explicar o que for necessário, quantas vezes precisar.

Te desejamos muito sucesso em seus futuros projetos.

Atenciosamente,
Tatiane | Ouvidoria Bagy