Descaso com o cliente da plataforma

Question

Estou sem acesso ao meu site  e ao portal do vendedor e o suporte informa que não tem como liberar, por algum motivo ainda não identificado a fatura não foi debitada no cartão de credito e a outra forma de pagamento seria via boleto, porém preciso esperar compensar o boleto para ter a liberação de acesso. Acho um descaso com o cliente de anos de parceria que tem um atraso na fatura de 7 dias e tem o site bloqueado e o portal do vendedor bloqueado com pedidos de compras de clientes pendentes de envio e sem a possibilidade de ativação mesmo com o pagamento. Tendo que aguardar processamento de boleto. Já que um acordo de pagamento foi efetuado e o boleto pago, bastaria enviar o comprovante de pagamento para que a liberação fosse efetuada imediatamente. Este deveria ser o processo de uma empresa séria e parceira de seus clientes. É inadimissivel o descaso com o cliente que depende desta plataforma para efetuar vendas e com isso poder justamente pagar a plataforma.

Accepted Answer

Olá, Anderson!

Gostaríamos de formalizar o encerramento da sua manifestação e detalhar todas as ações imediatas que a nossa Ouvidoria tomou para apoiar o seu negócio, garantindo a continuidade das suas vendas e o restabelecimento da nossa parceria. Na Bagy, compreendemos perfeitamente a importância estratégica do site e do portal do vendedor para a operação diária da sua empresa, e lamentamos qualquer transtorno gerado pelo processo automático de segurança.

Com base em nossa auditoria interna e na resolução conduzida diretamente com você, pontuamos os seguintes fatos:

Esclarecimento sobre a Suspensão Automática: De acordo com os Termos de Uso da plataforma, o sistema de faturamento realiza tentativas automáticas de débito no cartão cadastrado. Quando a transação é recusada pela instituição financeira, o sistema executa a suspensão programada por inadimplência após o período de carência, visando a segurança das credenciais.

Liberação Imediata em Confiança: Assim que você nos deu o retorno em 20/05/2026 identificando a sua conta, a Ouvidoria realizou uma liberação manual e imediata dos seus acessos em caráter de total confiança, antes mesmo de qualquer compensação bancária, permitindo que você processasse os pedidos pendentes dos seus clientes.

Flexibilização da Forma de Pagamento: Como você relatou instabilidade na validação de novos cartões na aplicação e preferiu não utilizar o seu cartão pessoal nas faturas seguintes, alteramos a modalidade de cobrança de cartão para boleto, evitando novas tentativas de débito recusadas.

Confirmação de Quitação: Confirmamos o recebimento e a baixa sistêmica do pagamento realizado por você via boleto, referente à mensalidade em aberto

Configuração Atual e Próximos Passos: Conforme o alinhamento para a segurança do seu fluxo financeiro, a próxima mensalidade com vencimento em 10/06/2026 já se encontra gerada sob a modalidade de boleto bancário.

Reforçamos que, caso você deseje retornar o método de cobrança para o cartão de crédito do CNPJ da empresa, enviamos um link seguro de atualização diretamente em seu e-mail corporativo.

Ficamos à sua inteira disposição no mesmo número de WhatsApp da Ouvidoria em que realizamos o seu atendimento para auxiliá-lo em qualquer configuração ou suporte que necessitar.

Atenciosamente,
Tatiane | Equipe Ouvidoria Bagy

Descaso com o cliente da plataforma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor