Dificuldade no Cancelamento de Compra Online
Respondida
Salvador - BA
07/08/2025 às 08:45
ID: 223954983
No dia 5 de agosto de 2025, eu fiz uma compra desse site e me arrependi no mesmo dia. Falaram que iriam ligar em para poder confirmar o cancelamento em até 24h, ou seja , comprar pode via on-line , agora cancelar só com ligação , e hoje, dia 7 de maio, até então, não recebi o contato. Pelo código de defesa do consumidor , que eu tenho prazo de até sete dias para solicitar o cancelamento de qualquer compra feita online. Esse site fica o tempo todo mandando mensagem para adquirir o serviço deles , para vender é muito simples, mas para você cancelar qualquer serviço é uma burocracia. Solicito urgência no cancelamento dessa compra.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 14:52
Olá, Ana.
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Assim que recebemos sua manifestação no Reclame Aqui, tratamos seu caso com prioridade para garantir a agilidade no processo de cancelamento, o que foi realizado com sucesso em 08/08/*******. Desde o início, nossa equipe tem acompanhado o seu caso de perto, buscando sempre assegurar que todas as informações fossem corretamente repassadas e que você estivesse ciente do andamento.
Tentamos também entrar em contato no e-mail e pelo número cadastrado para confirmar se as informações foram claras e se há algum outro ponto que possamos ajudar a esclarecer, mas, infelizmente, não tivemos retorno.
Por favor, nos avise caso haja qualquer outra dúvida ou se precisar de mais algum suporte da nossa parte. Nosso compromisso é com a transparência e a melhor experiência possível para os nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Tatiane