Bagy

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 14:41

ID: 253995597

Contratei a plataforma Bagy no dia 15/06 com a intenção de migrar minha loja virtual. Porém, durante o processo, descobri que, para utilizar um domínio que já é meu e já está pago, eu teria que desembolsar mais R$ 100,00 apenas para conectá-lo à plataforma. Isso foi uma grande decepção.

Além disso, tive muita dificuldade para utilizar a plataforma e decidi cancelar o serviço. O grande problema é que cancelar não é simples. Não existe um processo fácil e acessível. Passei vários dias tentando encontrar um atendimento humano, pois o robô não resolvia minha situação. O suporte por e-mail demorava dias para responder, e o próprio processo de cancelamento era extremamente burocrático.

Só consegui finalizar o cancelamento no dia 01/07, quando finalmente consegui contato com um atendente. Minha loja foi cancelada, porém fui informada de que não teria direito ao reembolso porque já haviam se passado mais de sete dias da contratação.

O que considero injusto é que esse prazo só foi ultrapassado porque a própria empresa dificulta o cancelamento. Se houvesse um canal de atendimento eficiente ou a possibilidade de cancelar diretamente pela plataforma, eu teria feito isso muito antes. Não utilizei a loja, meu site nunca chegou a ir ao ar e não usufruí do serviço contratado.

Também me incomodou o fato de que, antes de prosseguir com o cancelamento, fui questionada sobre os motivos da desistência, tornando um processo que deveria ser simples ainda mais demorado.

Diante de toda essa situação, solicito a revisão do meu caso e o reembolso do valor pago, considerando que não utilizei efetivamente o serviço e que a demora para cancelar ocorreu em razão da dificuldade de acesso ao suporte da própria empresa.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. O processo de contratação é rápido, mas o de cancelamento é demorado, burocrático e depende de um atendimento humano que é muito difícil de conseguir. Espero que a empresa resolva meu caso de forma justa.