Dificuldade para cancelar o plano e falta de retorno da Bagy
Não respondida
Marília - SP
16/09/2026 às 09:47
ID: 259191379
Contratei a plataforma da Bagy e realizei o pagamento referente ao primeiro mês justamente com a intenção de testar a plataforma e conhecer melhor as funcionalidades. No entanto, após utilizar e avaliar a plataforma, percebi que não me adaptei ao sistema e decidi que não tenho interesse em continuar utilizando o serviço.
Desde então, estou tentando realizar o cancelamento, mas estou encontrando dificuldades. Quando entro em contato, sou informado de que a equipe responsável irá retornar em até 1 dia útil, porém esse prazo passa e simplesmente não recebo nenhum retorno.
Além disso, no caso do primeiro mês, tenho o prazo de até 8 dias para solicitar/receber o estorno, e a demora no atendimento acaba gerando a impressão de que estão prolongando o processo para que esse prazo passe, o que considero extremamente preocupante.
Deixo claro que não estou agindo de má-fé. Eu realmente contratei e paguei pelo serviço para testar a plataforma. Apenas concluí, após o teste, que ela não atende ao que preciso e, por isso, quero exercer meu direito de cancelar e solicitar o estorno dentro do prazo.
O que estou questionando é justamente a dificuldade para conseguir efetivar o cancelamento e a falta de retorno após a solicitação.
Solicito que a Bagy:
- Efetive imediatamente o cancelamento do meu plano;
- Realize o estorno do valor pago, considerando que a solicitação está sendo feita dentro do prazo informado;
- Pare de me direcionar para novos prazos de retorno que não são cumpridos;
- Envie uma confirmação formal do cancelamento e do estorno.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e transparente, sem que eu precise continuar insistindo para conseguir cancelar um serviço que não desejo mais utilizar.